Sicurezza psicologica: cos'è e perché è importante sul lavoro

Contenuto

• L'assunzione di rischi
• whistleblowing
• La linea di fondo

Cos'è la sicurezza psicologica, specialmente quando si tratta di un posto di lavoro? Secondo il noto professore della Harvard Business School e relatore di TED Talks, Amy Edmondson, è "una convinzione condivisa sostenuta dai compagni di squadra che il team è sicuro per l'assunzione di rischi interpersonali".

Ciò significa essenzialmente che puoi correre alcuni rischi senza il timore di perdere il lavoro. I dipendenti devono sapere che possono parlare senza perdere il lavoro, essere disciplinati o subire un'altra forma di punizione sul posto di lavoro. Questo non significa che stai fornendo un ambiente di lavoro senza legge, ovviamente. Se promuovi un posto di lavoro tossico o addirittura molesti sessualmente un altro dipendente, non è un errore; è un'azione deliberata.

Ecco due comportamenti che vuoi incoraggiare sul posto di lavoro che dimostrano perché la sicurezza psicologica è essenziale.

L'assunzione di rischi

Se oggi intraprendi le stesse azioni che hai intrapreso ieri e intendi fare la stessa cosa domani, non sarai al passo con l'ambiente in continua evoluzione dei clienti e le esigenze della tua azienda. La sicurezza psicologica è importante per i tuoi dipendenti, quindi si sentono a proprio agio nell'assunzione di rischi.

Harvard Business Review spiega in che modo un'azienda, Upworthy, ha affrontato l'assunzione di rischi. L'editore fondatore di Upworthy scrive:

• Chiedi ai membri del tuo team di trovare 15 soluzioni a un problema che l'azienda sta attualmente affrontando.
• Esamina i progetti della tua azienda e chiedi al tuo personale, dai dirigenti agli stagisti, "In quanti modi possiamo riorganizzare il nostro spazio per rendere il nostro lavoro più efficiente?"
• Fai 20 modelli per ogni modifica del design.
• Se sei un manager, smetti di rispondere alle domande. Invece, rispondi con "Cosa ne pensi?" E poi aspetta. Dopo aver dato una risposta, chiedi "Cos'altro?" E poi aspetta. Ripeti altre cinque o sette volte per aiutare il dipendente ad espandere la sua risposta.

In questi scenari, la sicurezza psicologica può svolgere un ruolo fondamentale nel successo della squadra.

I dipendenti devono sentirsi a proprio agio nel contribuire con le proprie potenziali soluzioni. Ad esempio, un tirocinante che si sente a proprio agio nel suggerire come modificare la disposizione del dipartimento si sente chiaramente psicologicamente sicuro. Incoraggiare le persone a dare idee richiede sicurezza. Se chiedi idee e poi gridi allo staff di trovare una soluzione indegna o inutilizzabile, non si sentiranno psicologicamente sicuri e non correranno volontariamente rischi. Le convinzioni condivise dal team sono importanti indicatori di questo fenomeno. I ricercatori hanno scoperto che affermazioni come "Se commetti un errore in questa squadra, spesso si contrappone a te", "È sicuro correre un rischio su questa squadra" e "Nessuno in questa squadra agirebbe deliberatamente in un modo questo minerebbe i miei sforzi ", darebbe un'indicazione del livello di sicurezza psicologica della squadra. Per indurre i dipendenti a correre dei rischi, devono far parte di una squadra in cui ritengono che le loro idee non si traducano in punizione.

whistleblowing

Molte aziende non vogliono informatori, ma la sicurezza psicologica è un vantaggio quando si desidera incoraggiare i dipendenti a parlare. Un informatore porta qualcosa di sbagliato all'attenzione di una persona con autorità. Volete creare un ambiente di lavoro in cui i vostri dipendenti siano a proprio agio nel portare il problema al personale delle risorse umane della vostra azienda o al vostro responsabile della gestione dei rischi, piuttosto che condividere il problema con i media.

Se un dipendente si sente al sicuro, solleverà problemi prima che si traducano in multe e altre conseguenze legali per la tua organizzazione.

Ad esempio, considera il caso delle molestie sessuali. Uno studio dell'Università di Massachusetts Amherst ha scoperto che il 99,8% delle persone molestate sessualmente non denunciano formalmente le molestie. Perché non lo denunciano? Perché un'alta percentuale di aziende si ritira contro i dipendenti che denunciano molestie sessuali. Secondo i dati dell'EEOC, che è riassunto in un rapporto del Center for Employment Equity dell'Università del Massachusetts Amherst:

• Il 68% delle accuse di molestie sessuali include un'accusa di ritorsione da parte del datore di lavoro, il cui tasso è più alto per le donne di colore.
• Il 64% delle accuse di molestie sessuali è associato alla perdita di posti di lavoro, questo tasso è più alto per le donne bianche e gli uomini bianchi. "

In altre parole, le persone non si sentono psicologicamente sicure nel segnalare un problema serio perché non sono sicure.

Questa mancanza di sicurezza psicologica mette a rischio la tua azienda perché consente di continuare a comportarsi male. Che si tratti di molestie sessuali, discriminazione razziale o violazioni dell'OSHA, è un vantaggio per la tua azienda conoscere il problema prima che diventi più grande o prima che il dipendente vada dai media o da un avvocato.

I tuoi dipendenti devono sentirsi psicologicamente sicuri. Non puoi fingere un ambiente sicuro con promesse vuote. Devi agire secondo le tue promesse. Ad esempio, è necessario fornire un modo per i dipendenti di rimanere anonimi quando segnalano un problema e si deve indagare su ogni reclamo, in caso contrario i dipendenti si sentono a disagio e non psicologicamente sicuri.

Ricorda, la sicurezza psicologica non significa solo essere gentile con i tuoi dipendenti. Devi fornire feedback e un posto di lavoro in cui sei aperto e onesto con loro. Creare sicurezza psicologica significa anche ammettere i propri errori. In un ambiente in cui il capo può ammettere di aver sbagliato, i dipendenti saranno disposti a commettere errori, correre rischi e parlare quando vedono un problema.

La linea di fondo

Prestare attenzione a tutti questi fattori rende il posto di lavoro un posto migliore e più sicuro in cui lavorare per manager e dipendenti. Ciò si traduce in dipendenti più felici che sono desiderosi di servire i clienti. La sicurezza psicologica giova a tutti.