Cosa fa un agente del call center?
Contenuto
- Doveri e responsabilità dell'agente del call center
- Stipendio agente call center
- Istruzione, formazione e certificazione
- Abilità e competenze dell'agente del call center
- Prospettiva Di Lavoro
- Ambiente di lavoro
- Orario di lavoro
- Come ottenere il lavoro
- Confronto di lavori simili
Gli agenti di call center lavorano per una varietà di aziende che effettuano chiamate a potenziali clienti e rispondono alle chiamate dei clienti. Se effettuano chiamate, lanciano spesso prodotti secondo una sceneggiatura. Possono anche chiedere ai clienti esistenti di un'azienda di acquistare servizi aggiuntivi. Se rispondono alle chiamate, spesso rispondono ai reclami dei clienti o rispondono alle domande. Conoscono molto i prodotti e i servizi offerti dall'azienda. Gli agenti del call center che svolgono entrambi questi lavori vengono definiti agenti blended e il luogo in cui lavorano viene chiamato call center blended.
Come suggerisce il nome del lavoro, gli agenti del call center lavorano in gruppi in un'unica posizione. Il loro lavoro è di solito supervisionato da qualcuno che può ascoltare le chiamate e spesso ci si aspetta che facciano o rispondano ad un certo numero di chiamate all'ora o durante un turno.
Doveri e responsabilità dell'agente del call center
Questo lavoro richiede generalmente la possibilità di svolgere le seguenti attività:
- Interagisci con i clienti per telefono, e-mail o chat online in modo professionale.
- Sollecitare le vendite, fornire informazioni su prodotti e servizi o gestire i reclami.
- Lavora in un call center a pianta aperta.
- Proteggi i dati dei clienti.
Gli agenti del call center devono avere una voce telefonica chiara e amichevole. Sono impiegati in prima linea per un'azienda e influenzano fortemente le opinioni dei clienti al riguardo.
Stipendio agente call center
Il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti non fornisce dati salariali specifici per gli agenti del call center, ma lo fa per il lavoro simile del rappresentante del servizio clienti. Come per i rappresentanti del servizio clienti, i salari degli agenti dei call center variano in base all'area geografica, all'industria e al numero di anni di lavoro.
- Stipendio annuale mediano: $ 33.750 ($ 16,23 / ora)
- Top 10% di stipendio annuale: Più di $ 55.310 ($ 26,59 / ora)
- Stipendio annuale inferiore del 10%: Meno di $ 22.140 ($ 10,65 / ora)
Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018
Istruzione, formazione e certificazione
Puoi diventare un agente di call center con solo un diploma di scuola superiore o l'equivalenza. La maggior parte dei datori di lavoro offre una formazione pratica che può variare da alcune settimane a diversi mesi, a seconda del settore.
La formazione degli agenti dei call center nei settori finanziario e assicurativo è di solito più ampia e implica l'apprendimento delle normative governative. In alcuni stati, i lavori che comportano la vendita o la fornitura di informazioni su prodotti specifici, ad esempio strumenti finanziari e polizze assicurative, possono richiedere una licenza.
Abilità e competenze dell'agente del call center
Gli agenti di call center di successo devono disporre delle seguenti competenze per svolgere correttamente il proprio lavoro:
- Ascolto attivo: Per risolvere i problemi dei clienti, è essenziale che gli agenti dei call center comprendano il problema. Ciò può avvenire solo ascoltando attentamente ciò che dicono i clienti.
- Comunicazione verbale: La capacità di comunicare in modo accurato informazioni ad altri aiuta gli agenti dei call center a evitare equivoci.
- Pensiero critico e risoluzione dei problemi: Quando si lavora con un cliente, gli agenti del call center devono identificare il problema e suggerire potenziali soluzioni. Quindi decidono quale soluzione è la migliore e la implementano.
- Abilità interpersonali: Devono comprendere i bisogni e le motivazioni dei clienti, negoziare con loro e convincerli.
- Tenacia: Gli agenti del call center che vendono un prodotto devono mantenere la persona che hanno chiamato al telefono il più a lungo possibile per ottenere il loro passo di vendite.
- Resilienza e pazienza: Devono rapidamente scrollarsi di dosso il rifiuto quando effettuano chiamate di vendita e trattare pazientemente con le persone che sono arrabbiate quando rispondono alle chiamate dei clienti con reclami.
Prospettiva Di Lavoro
Il BLS prevede che il numero di posti di lavoro dei rappresentanti del servizio clienti crescerà ad un ritmo del 5% dal 2016 al 2026. È veloce come il lavoro medio.
Ambiente di lavoro
Un call center può essere affollato e rumoroso, quindi gli agenti devono essere in grado di sintonizzare i suoni emessi dalle altre persone che parlano intorno a loro. Non devono preoccuparsi di passare molto tempo al telefono o di interagire con i clienti tramite e-mail o chat online.
Orario di lavoro
I lavori dell'agente del call center possono essere a tempo pieno o part-time. Gli agenti lavorano in genere almeno alcune ore la sera e la sera e nei fine settimana e nei giorni festivi.
Come ottenere il lavoro
APPLICARE
CustomerServiceJobs.com e CustomerServiceCrossing elencano i lavori nel relativo settore del servizio clienti.
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Confronto di lavori simili
Le persone interessate a diventare agenti del call center potrebbero anche prendere in considerazione i seguenti lavori. Le cifre fornite sono stipendi annuali mediani:
- Addetto alla reception: $29,140
- Concierge: $30,400
- Responsabile dell'alloggio: $53,390
Fonte: Bureau of Labor Statistics, 2018
