Come trovare il call center

Video: La nuova generazione di call center: come far stipulare un contratto ogni ora ai tuoi operatori!

Contenuto

Informazioni sul call center
Call Center Pay
Requisiti e requisiti di lavoro del call center
Home Call Center Annunci di lavoro
Requisiti geografici per il call center

Sia che tu stia cercando lavori di call center da casa o in un ufficio tradizionale, queste risorse possono aiutarti a individuare le offerte di lavoro e quindi ottenere il lavoro.

Informazioni sul call center

Mentre tutti abbiamo un'idea di ciò che comporta il call center, vale a dire parlare al telefono, le specifiche di ciascun lavoro possono variare considerevolmente. Quindi, quando avvii la ricerca di un lavoro nel call center, pensa a questi tipi di lavoro nel call center:

Chiamate in entrata e in uscita - Gli agenti del call center possono ricevere chiamate in entrata o in uscita o entrambe. In genere, le chiamate in uscita sono chiamate di vendita, mentre in entrata possono essere vendite o meno.
Lavori di vendita o non di vendita - Sebbene siano spesso associati al telemarketing, i lavori di call center non comportano necessariamente vendite. I lavori possono essere assistenza clienti, fatturazione, prenotazioni, controllo qualità, sondaggi e supporto tecnico. Molti lavori coinvolgono un po 'di entrambi. Ad esempio, un lavoro che è principalmente il servizio clienti può richiedere o incoraggiare gli agenti a vendere determinati prodotti nel corso della loro interazione con i clienti.
Call center domestici vs. lavori d'ufficio - Mentre molte persone potrebbero preferire lavorare a casa, i lavori di call center a casa (o virtuali) non sono così abbondanti come quelli di ufficio. Inoltre, non tutti hanno le apparecchiature per ufficio richieste per i call center di casa o vogliono investire in esse. Alcuni call center basati su ufficio consentono ai dipendenti di passare al lavoro a casa dopo la formazione. Se pensi di voler lavorare a casa, però, leggi queste FAQ sul call center di casa.
Appaltatore indipendente vs. posizioni dei dipendenti - Le aziende assumono agenti di call center sia come appaltatori indipendenti che come dipendenti. Ognuno ha i suoi vantaggi e svantaggi. I call center basati su ufficio hanno maggiori probabilità di essere posizioni di lavoro, ma un call center virtuale potrebbe andare in entrambi i modi. Leggi le differenze tra lavoro autonomo e posizioni lavorative.
Posizioni a tempo pieno e part-time - Poiché i call center necessitano di una vasta gamma di ore lavorate e hanno così tanti dipendenti, molti offrono programmi sia a tempo pieno che part-time. Questi sono alcuni lavori part-time per call center a casa.
Esternalizzazione vs. operazioni interne - Alcune società (come Home Shopping Network o GE Retail Finance) gestiscono i propri call center per supportare le loro attività principali. Altre società esternalizzano le operazioni del call center a un BPO (come Alpine Access o Convergys) che assume lavoro presso agenti domestici. Gli agenti di queste operazioni di "homeshoring" possono lavorare su una varietà di clienti e necessitano di una vasta gamma di competenze.
Lavoro di call center specializzato - Alcuni call center necessitano di lavoratori con competenze specialistiche.L'abilità più comune richiesta è essere bilingue. I lavori di call center bilingue spesso pagano un po 'di più. Altre competenze specialistiche di cui i call center potrebbero aver bisogno sono la telemedicina per lavori di cura o agenti autorizzati per lavori assicurativi. Il supporto tecnico di alto livello può anche essere un lavoro di call center specializzato, ma gran parte dei lavori di supporto di base sono svolti da agenti addestrati nelle competenze tecniche dalle loro aziende. Inoltre, gli agenti del call center possono spostarsi nelle posizioni di gestione del call center.

Call Center Pay

I call center possono pagare un salario orario o pagare solo per il tempo di conversazione. Il tempo di conversazione includerebbe le strutture di pagamento al minuto e per chiamata. Le posizioni lavorative devono almeno pagare il salario minimo anche se si paga in una struttura di tempo di conversazione. Le posizioni degli appaltatori indipendenti non offrono tali protezioni. Per ulteriori informazioni sui salari effettivi e le strutture retributive, leggi Come pagano i call center.

Requisiti e requisiti di lavoro del call center

I requisiti di ciascuna società per gli agenti varieranno a seconda del lavoro, delle politiche e delle operazioni commerciali dell'azienda. Tuttavia, gli agenti di solito devono avere almeno 18 anni e avere un diploma di scuola superiore. (Tuttavia, alcune compagnie di lavoro a domicilio, come U-Haul, assumeranno studenti di appena 16 anni.) Alcune aziende richiedono ben poco oltre a ciò, mentre altre hanno requisiti di lavoro per call center molto specializzati. Per ulteriori dettagli, leggere questo articolo che descrive la descrizione del lavoro del call center e i requisiti degli agenti.