Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?

Contenuto

• Doveri e responsabilità dei rappresentanti del servizio clienti
• Salario del rappresentante del servizio clienti
• Istruzione, formazione e certificazione
• Capacità e competenze del rappresentante del servizio clienti
• Prospettiva Di Lavoro
• Ambiente di lavoro
• Orario di lavoro
• Come ottenere il lavoro
• Confronto di lavori simili

Un rappresentante del servizio clienti trascorre le sue giornate rispondendo alle domande dei consumatori, risolvendo i reclami e prendendo gli ordini. Sono la parte chiave di un'azienda pubblica, anche se il più delle volte l'interazione avviene per telefono, e-mail o chat dal vivo, piuttosto che di persona, e spesso lavorano per un'azienda di outsourcing dei processi aziendali piuttosto che direttamente per l'azienda si.

I rappresentanti del servizio clienti lavorano in tutti i tipi di settori. Se gestiscono i reclami dei clienti, devono essere in grado di trattare con persone che sono arrabbiate o frustrate e agire rapidamente per renderli più felici.

Doveri e responsabilità dei rappresentanti del servizio clienti

Questo lavoro richiede generalmente la possibilità di svolgere le seguenti attività:

• Interagire con i clienti per telefono o e-mail al fine di fornire informazioni su prodotti e servizi, prendere ordini o ottenere dettagli sui reclami.
• Soddisfa gli ordini ricevuti via e-mail, fax, sito Web o altri scambi di dati elettronici.
• Seguire i problemi dei clienti per garantire che sia stata eseguita la soluzione corretta.
• Lavora in un call center a pianta aperta.
• Proteggi i dati dei clienti.

I rappresentanti del servizio clienti svolgono un ruolo importante nel determinare cosa ne pensano i clienti di un'azienda. Se svolgono bene il proprio lavoro, riflettono bene sull'azienda per cui forniscono direttamente o indirettamente servizi. Se fanno un brutto lavoro, l'immagine dell'azienda ne risente.

Le loro azioni possono determinare se un cliente continua a dare la propria attività a un'azienda o decide di non avere più nulla a che fare con essa. Molto dipende dalla loro capacità di elaborare gli ordini in modo rapido e accurato o di affrontare il reclamo di un cliente in modo soddisfacente e amichevole.

Salario del rappresentante del servizio clienti

Lo stipendio di un rappresentante del servizio clienti varia in base all'area geografica, all'industria (i lavori finanziari o medici pagano meglio di altri) e al numero di anni di lavoro.

• Stipendio annuale mediano: $ 33.750 ($ 16,23 / ora)
• Top 10% di stipendio annuale: Più di $ 55.310 ($ 26,59 / ora)
• Stipendio annuale inferiore del 10%: Meno di $ 22.140 ($ 10,65 / ora)

Fonte: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Istruzione, formazione e certificazione

Puoi diventare un rappresentante del servizio clienti con solo un diploma di scuola superiore o l'equivalenza. La maggior parte dei datori di lavoro offre una formazione pratica che può variare da alcune settimane a diversi mesi, a seconda del settore.

La formazione dei rappresentanti del servizio clienti nei settori finanziario e assicurativo è più ampia e implica l'apprendimento delle normative governative. In alcuni stati, i lavori che comportano la vendita o la fornitura di informazioni su prodotti specifici, ad esempio strumenti finanziari e polizze assicurative, possono richiedere una licenza.

Capacità e competenze del rappresentante del servizio clienti

I rappresentanti del servizio clienti di successo devono disporre delle seguenti competenze per svolgere correttamente il proprio lavoro:

• Ascolto attivo: Per risolvere i problemi dei clienti, è essenziale che i rappresentanti comprendano quali sono i problemi. Ciò può avvenire solo ascoltando attentamente ciò che dicono i clienti.
• Comunicazione verbale: La capacità di comunicare in modo accurato informazioni agli altri aiuta i rappresentanti a evitare equivoci.
• Pensiero critico e risoluzione dei problemi: Quando si lavora con un cliente, i rappresentanti del servizio clienti devono identificare un problema e potenziali soluzioni. Quindi decidono quale soluzione è la migliore e la implementano.
• Abilità interpersonali: I rappresentanti del servizio clienti devono comprendere le esigenze e le motivazioni dei clienti, negoziare con loro e convincerli.

Prospettiva Di Lavoro

Il numero di posti di lavoro dei rappresentanti del servizio clienti dovrebbe crescere ad un ritmo del 5% dal 2016 al 2026, secondo il Bureau of Labor Statistics. È veloce come il lavoro medio.

Ambiente di lavoro

Molti rappresentanti del servizio clienti lavorano in un call center circondato da altri rappresentanti. L'ambiente può essere affollato e rumoroso. I rappresentanti del servizio clienti trascorrono gran parte del loro tempo al telefono e spesso sono tenuti a rispondere a un determinato numero di chiamate per turno.

Orario di lavoro

I rappresentanti del servizio clienti possono essere a tempo pieno o part-time. In genere lavorano almeno alcune ore la sera e la sera e nei fine settimana e nei giorni festivi.

Come ottenere il lavoro

APPLICARE

CustomerServiceJobs.com e CustomerServiceCrossing elencano i lavori nel settore. Guarda anche siti di lavoro meno mirati come Indeed e Monster o sui siti Web di aziende locali per le quali ti interesserebbe lavorare.

SCRIVI UN RIPRISTINO MIRATO E LETTERA DI COPERTINA

Crea un curriculum che rafforzi i tuoi punti di forza e ti distingua dagli altri candidati. Scrivi una lettera di accompagnamento specifica per il lavoro; non inviarne uno generico che mostri che non hai impiegato del tempo per considerare gli aspetti unici di un determinato lavoro.

RIESAMI DOMANDE PIÙ FREQUENTI SU INTERVISTA

Molte delle stesse domande sorgono durante le interviste con dipendenti delle risorse umane e responsabili delle assunzioni. Esamina queste domande e modi per rispondere a queste domande che impressioneranno il tuo intervistatore.

Confronto di lavori simili

Le persone interessate a diventare rappresentanti del servizio clienti potrebbero anche prendere in considerazione i seguenti lavori. Le cifre fornite sono stipendi annuali mediani:

• Addetto alla reception: $29,140
• Concierge: $30,400
• Responsabile dell'alloggio: $53,390

Fonte: Bureau of Labor Statistics, 2018