Comprensione dei fattori critici di successo e degli indicatori negli affari
Contenuto
- Definizione ed esempi di fattori critici di successo
- Identificazione dei fattori critici di successo
- Indicatori di successo critici o chiave (CSI)
- Sviluppo di indicatori chiave di successo
- Misurare per il successo
Il mondo degli affari è pieno di parole, termini, frasi e acronimi che possono essere fonte di confusione. In particolare, i termini Key Performance Indicator (KPI), Critical o Key Success Indicators (KSI) e Critical Success Factors (CSF) sono spesso usati in modo intercambiabile ed errato. Lo scopo di questo articolo è di chiarire il significato di due di quelle frasi, Fattori di successo critici e Indicatori di successo critici o chiave, e descriverne l'importanza e l'uso negli affari.
Definizione ed esempi di fattori critici di successo
I fattori critici di successo sono quelle variabili o circostanze necessarie per consentire un risultato positivo per un programma o una strategia aziendale. I CSF sono le variabili causali attese di un particolare risultato desiderato. Esempi inclusi:
- Un team di progetto ha identificato la necessità di formarsi nelle metodologie Agile per sostituire la loro dipendenza dal tradizionale approccio di progetto del percorso critico come fattore di successo critico con la complicata iniziativa di sviluppo di nuovi software.
- Il direttore generale ha sostenuto la raccomandazione del team per gli investimenti in un nuovo sistema software di gestione delle relazioni con i clienti come parte del piano per rafforzare la soddisfazione generale dei clienti. Il nuovo software è stato identificato come un fattore critico di successo per un migliore monitoraggio e risposta alle richieste dei propri clienti.
- Il senior management team ha identificato tre importanti fattori di successo nel consentire la loro nuova strategia sul mercato: identificare e assumere persone con le giuste competenze; definire e attuare un approccio di esecuzione della strategia che abbia catturato gli insegnamenti tratti dal mercato; e la capacità del marketing di attirare l'attenzione di un gruppo critico di early adopter nei mercati target.
- Il responsabile delle vendite comprende che la formazione, il follow-up e l'uso di un processo di vendita definito contribuiscono all'aumento delle vendite. Misurano e monitorano una serie di indicatori che dicono loro se i loro rappresentanti sono coinvolti nei comportamenti che consentono la crescita delle vendite.
Identificazione dei fattori critici di successo
I team di gestione e di progetto lavorano duramente per discernere tra variabili che sono semplicemente correlate ai risultati e quelle che hanno un effetto causale. In molte circostanze, l'identificazione dei QCS è il risultato di ricerche ed esplorazioni, modelli finanziari o statistici e discussioni e dibattiti informati.
Quando una situazione non si presta a rigorose analisi statistiche, l'identificazione dei QCS implica un'analisi e una discussione approfondite. I problemi da considerare quando si cerca di identificare i QCS includono:
- Quali variabili o fattori possono influire sul risultato desiderato?
- Siamo in grado di eseguire analisi statistiche basate su dati passati?
- Quali cambiamenti nel comportamento devono verificarsi per creare i risultati desiderati?
- Quali condizioni devono esistere o modificare per consentire i risultati desiderati?
- Quali competenze dobbiamo aggiungere o acquisire per raggiungere il successo?
- Quali strumenti dobbiamo aggiungere o padroneggiare per consentirci di raggiungere i nostri obiettivi?
Indicatori di successo critici o chiave (CSI)
Mentre i fattori critici di successo sono la causa in una relazione di causa ed effetto, i CSI sono le misure che collegano le azioni o le cause ai risultati. Un indicatore di successo critico è analogo ai timestamp del cronometro di un corridore di maratona o alle letture di risparmio di carburante in un'automobile. Tener conto di:
Il corridore di maratona capisce che devono mantenere un ritmo particolare per finire con un tempo che li collocherà tra i primi dieci corridori della loro categoria. Le letture non incidono direttamente sul loro successo. Tuttavia, offrono una guida per sapere se potrebbero aumentare il loro ritmo per stare al passo con la concorrenza o rallentare per conservare energia per l'ultima tappa della gara. I fattori critici di successo per il loro successo nella corsa includevano il regime di allenamento, la dieta e la preparazione mentale. Le letture sono semplicemente indicatori del progresso verso i loro obiettivi. Indicatori di successo critici possono essere sviluppati per ciascuno di questi CSF.
Un conducente incentrato sulla massimizzazione del consumo di carburante dipende dalle letture del computer dell'auto per capire come stanno andando. I fattori critici di successo per massimizzare l'efficienza del carburante includono fattori quali la velocità media e il ritmo iniziale, nonché la frequenza di arresto. Le letture dell'economia sono semplicemente indicatori che suggeriscono se le azioni del conducente stanno producendo il risultato desiderato.
Il tempismo o la lettura stessa non influiscono sul risultato o sul successo. Tuttavia, il CSI offre indicazioni sul fatto che le azioni stiano producendo risultati che consentano un aumento delle vendite.
Sviluppo di indicatori chiave di successo
Dopo un'attenta identificazione dei QCS, il gestore o il professionista lavora per identificare le misure che traducono le azioni in misure o deleghe significative dei QCS. Se fai riferimento agli esempi CSI di cui sopra, puoi immaginare gli indicatori che il corridore di maratona deve monitorare, inclusi il tempo e l'efficacia dell'allenamento, la gestione della dieta e il sonno.
I manager efficaci misurano e monitorano e si sforzano di correlare le loro misure con i loro CSF nel tempo. Il processo di sviluppo degli indicatori chiave di successo è un processo continuo e iterativo che richiede frequenti aggiustamenti e perfezionamenti basati sull'esperienza reale.
Misurare per il successo
L'identificazione dei fattori di successo critico e dei relativi indicatori di successo critico è una parte importante del miglioramento delle probabilità di successo per un'iniziativa o un programma. È saggio prestare attenzione al proverbio, "ciò che viene misurato viene fatto". I manager astuti guardano con molta attenzione a correlare gli indicatori ai CSF e identificare e comprovare che i CSF hanno relazioni causali con i risultati desiderati. È un processo che richiede sia arte che scienza.
Aggiornamento di Art Petty.
