Come affrontare la sindrome dei boss tossici sul posto di lavoro
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Li conosciamo tutti. Il supervisore che rimprovera costantemente la propria gente. Il capo squadra che crea divisione all'interno del gruppo anziché armonia. Il manager che si condanna a parlare con le persone del loro gruppo, ma non ascolta mai il loro contributo. Questi sono boss tossici.
Sapono l'energia degli individui nei loro gruppi. Sono sminuiti, meschini e rumorosi. Si considerano meglio di tutti gli altri e non gli importa chi lo sa. A loro importa solo "portare a termine il lavoro". O forse sta "raddrizzando questo posto". Nel loro tentativo di raggiungere il loro obiettivo, ignorano o trascurano le altre persone dell'organizzazione. E alla fine, fa male anche a loro.
È importante per te, come manager o dirigente, essere in grado di riconoscere questi boss tossici. Possono ridurre significativamente la produzione e aumentare i costi. Possono rendere una grande azienda un posto spiacevole in cui lavorare e possono uccidere una piccola azienda.
Come scoprire un boss tossico
Spesso tutto ciò che devi fare è andare in giro. Fuori dal tuo ufficio, i dipendenti possono cercarti di segnalare il loro capo tossico. Se ciò non accade, potrebbe essere dovuto alla paura che il boss tossico genera nell'organizzazione. Quindi devi ottenere le informazioni in altri modi.
Parla con i clienti, o anche con quelli precedenti, della tua azienda. Ascolta i commenti secondari che fanno mentre rispondono alle tue domande dirette su qualcos'altro. Chiedi loro i punti di forza manageriali dell'organizzazione e sii sensibile a cosa o chi lasciano fuori.
Guarda i costi generali. Uno dei maggiori costi di un boss tossico riguarda le questioni relative al personale. Spesso questi costi sono raccolti in conti generali anziché addebitati alle unità operative. Anche se il tasso di turnover annuale della tua azienda rientra nelle norme per il suo settore, guarda i numeri.
Un gruppo ha più persone che lasciano (o vanno in pensione) rispetto agli altri? Ci sono stati casi in cui diverse persone della stessa unità hanno lasciato l'azienda in breve tempo? Un dipartimento ha costi straordinari più elevati rispetto agli altri? I dipendenti di una determinata sezione hanno consumato tutta la loro vacanza e più giorni di malattia rispetto alla media?
Cosa fare
Un individuo che è un boss tossico non è riuscito a raggiungere la propria posizione senza essere bravo in qualcosa. Se non fossero stati bravi in qualche aspetto particolare del business, sarebbero stati lasciati andare molto tempo fa. È necessario valutare il valore di questo individuo per l'azienda e valutarlo in base al costo per l'azienda.
Se il boss tossico ha aumentato la produzione del dieci percento nell'ultimo anno, le parti interessate potrebbero non preoccuparsi se il tasso di turnover in quel reparto è superiore alla media.Tuttavia, se si documenta che il costo delle merci vendute è aumentato del 5% nello stesso periodo, a causa dell'aumento dei costi di formazione, dei pagamenti alle agenzie di collocamento, dei costi delle ferie per malattia e degli straordinari, si otterrà la loro attenzione.
Le tue azioni nei confronti di un boss tossico dipenderanno dalle circostanze. Puoi consigliare coaching o addestramento avanzato per il boss tossico. Forse l'individuo dovrebbe essere trasferito in una posizione con meno responsabilità per le persone. Forse gli obiettivi fissati per l'individuo sono irraggiungibili, il che ha causato il loro stile di gestione dei boss tossici e dovrebbe essere adeguato.
Assicurati di documentare e quantificare le misure che usi per determinare che un boss tossico sta danneggiando la compagnia. Utilizzare le spese generali nonché i costi diretti per dimostrare i veri impatti sui profitti. Infine, utilizza le stesse misurazioni per quantificare il vantaggio per l'azienda quando le tue azioni risolvono il problema dei boss tossici.
