Competenze professionali importanti per gli ingegneri del supporto tecnico
Contenuto
- Di quali competenze ha bisogno un tecnico dell'assistenza tecnica?
- Tipi di competenze tecniche di supporto tecnico
- Comunicazione
- Flessibilità
- Pazienza
- Problem-solving
- Abilità tecniche
- Altre competenze di supporto tecnico
- Come far risaltare le tue abilità
Lo sviluppo di software e sistemi è una delle industrie in rapida crescita nel mondo. Senza software, i computer non sanno cosa fare. E senza manutenzione di quel software, così come dell'hardware su cui gira, intere civiltà potrebbero andare senza energia e necessità di sopravvivenza di base.
È qui che arrivano gli ingegneri del supporto tecnico. In quasi tutti gli uffici, è presente uno specialista in Informatica (IT) responsabile dell'assistenza con problemi informatici e software. Possono essere assunti all'interno dell'azienda o esternalizzati a una società di ingegneria IT.
Di quali competenze ha bisogno un tecnico dell'assistenza tecnica?
Un ingegnere dell'assistenza tecnica (noto anche come ingegnere dell'assistenza informatica) aiuta a risolvere i problemi tecnici. Potrebbero lavorare per aiutare un'azienda a risolvere i problemi tecnici interni o potrebbero aiutare i clienti a risolvere i loro problemi tecnici esterni. Forniscono assistenza di persona, al telefono o persino al computer. Possono essere chiamati a risolvere problemi relativi all'hardware o al software del computer.
Gli ingegneri del supporto tecnico richiedono una varietà di competenze tecniche e competenze trasversali. Di seguito è riportato un elenco delle cinque principali competenze di ingegnere del supporto tecnico, con elenchi secondari più lunghi di altre competenze che i datori di lavoro cercano in candidati di lavoro per carriere di ingegneria.
Tipi di competenze tecniche di supporto tecnico
Comunicazione
Gli ingegneri del supporto tecnico devono essere in grado di comunicare problemi tecnici a colleghi e clienti con una varietà di background, il che significa che devono essere in grado di spiegare i problemi e le correzioni in un modo che sia ugualmente compreso dal guru della tecnologia e dall'utente con difficoltà tecnica . Devono anche essere buoni ascoltatori, ascoltare attentamente le preoccupazioni dell'utente e risolvere il suo problema.
- Forte padronanza della lingua inglese
- Ascolto attivo
- Comunicazione orale
- Fiducia offrendo sessioni di formazione
- Abilità interpersonali
- Assistenza clienti
- Fornire conoscenza del prodotto
- Guida
- Supporto alle squadre interne
Flessibilità
La flessibilità è essenziale per i lavori di ingegnere di supporto tecnico. In genere, devono lavorare giorni, notti o persino fine settimana. Essere aperti a un programma flessibile potrebbe aiutarti a trovare un lavoro.
- In grado di lavorare in modo indipendente
- Gestione del tempo
- Definizione delle priorità
- Scopri rapidamente le nuove tecnologie
- Giocatore di squadra
- Funzionalità di lavoro virtuali
- Disponibilità a esplorare nuove tecnologie
- Sistemi di comunicazione
- Amore per la tecnologia
Pazienza
Spesso, gli ingegneri del supporto tecnico hanno a che fare con clienti frustrati e impazienti. Devono essere in grado di ascoltare pazientemente le preoccupazioni di ogni cliente e aiutare con calma a risolvere il problema. Trattare con clienti e clienti richiede molta pazienza, gentilezza e comprensione.
- Attenzione ai dettagli
- Alta concentrazione
- Impegno
- Interagisci con una vasta gamma di clienti e problemi tecnici
- Ascolto attivo
- Assistenza clienti
- Risoluzione dei problemi
Problem-solving
La risoluzione dei problemi è un mondo in cui eccellono gli ingegneri del supporto tecnico. Deve ascoltare attentamente le preoccupazioni dell'utente, capire esattamente qual è il problema e elaborare un piano per risolverlo. Ciò comporta spesso strategie creative di risoluzione dei problemi.
- Attenzione ai dettagli
- Notare problemi sistemici
- Risoluzione dei problemi
- Determinazione
- Ragionamento induttivo
- Ragionamento deduttivo
Abilità tecniche
Le competenze tecniche sono, ovviamente, fondamentali per i lavori degli ingegneri del supporto tecnico. In genere, gli ingegneri del supporto IT hanno bisogno almeno di una laurea in informatica o di un campo correlato. A seconda dell'azienda e del lavoro specifico, avrai bisogno di esperienza di lavoro con vari software e hardware, applicazioni basate sul Web e altro ancora.
- Esperienza di programmazione e script di base
- PC
- Mac
- Familiarità con il ticket di supporto
- Supporto per call center
- Sistemi basati sulla conoscenza
- Conoscenza generale dei principi del settore
- Java e JavaScript
- Linux / Unix
- Gestisci rapporti sui dati
- Microsoft SQL Server
- Sistemi operativi
- Codifica di base
- Gestione di progetto
- Leggere e analizzare i registri delle applicazioni
- server
- NoSQL
Altre competenze di supporto tecnico
- Software remoto
- Etichetta del telefono
- Intelligenza emotiva
- Messa a fuoco
- Cyber Securing
- Software di backup
- Diagnostica
- Connettività Internet
- Software di amministrazione IT
- Software di monitoraggio della rete
- Telecomunicazioni
- Elettronica
- Il processo decisionale
- Apprendimento attivo
- Ricerca
- Comprensione orale
- Gestione e-mail
- Sistemi di comunicazione virtuale
- Dispositivi mobili
- affidabilità
- LAN
- PALLIDO
- Software di posta elettronica
- I venditori
- Software di protezione antivirus
- Ordinazione delle informazioni
- Tolleranza allo stress
Come far risaltare le tue abilità
Aggiungi le competenze pertinenti al tuo curriculum: Le competenze sopra elencate sono descritte utilizzando molte delle frasi standard che i datori di lavoro aggiungono ai loro annunci di lavoro. Puoi sviluppare queste abilità e metterle in risalto nelle domande di lavoro e riprendere.
Evidenzia le abilità nella tua lettera di accompagnamento: Nel corpo della tua lettera, dovresti menzionare una o due di queste abilità, fornendo esempi specifici di volte in cui le hai dimostrate al lavoro.
Usa le parole di abilità nel tuo colloquio di lavoro: Assicurati di avere almeno un esempio per una volta che hai utilizzato le competenze più rilevanti per il lavoro da condividere con l'intervistatore.
