Domande comuni di intervista al dettaglio con le migliori risposte

Contenuto

• Domande tipiche poste in un'intervista di lavoro al dettaglio
• 1. Lavori bene con le persone?
• 2. Che cos'è un buon servizio clienti?
• 3. Quali ore sono disponibili?
• 4. Perché i clienti acquistano in questo negozio?
• 5. Un cliente si arrabbia con te e richiede di parlare con il tuo supervisore. Come gestisci la situazione?
• 6. Perché ti stai candidando per lavorare qui?
• 7. Cosa faresti se il tuo sostituto non viene visualizzato?
• 8. Se assunto, per quanto tempo pensi di lavorare qui?
• 9. La macchina per carte di credito è rotta. Cosa dici ai clienti?
• 10. Quale vedi come la tua più grande forza?
• Domande più comuni su di te
• Altre domande incentrate sul cliente
• Esempi di domande di matematica
• Come rispondere alle domande di intervista di lavoro al dettaglio
• Come prepararsi per un colloquio di lavoro al dettaglio
• Domande da porre all'intervistatore
• Come fare la migliore impressione

Intervistare un lavoro può essere stressante, ma non deve esserlo. Un'attenta preparazione elimina gran parte dell'incertezza dall'esperienza e ti assicura di presentarti in modo sicuro e competente. Ciò è particolarmente importante quando intervisti per un lavoro nel settore del commercio al dettaglio perché dovrai mostrare al responsabile delle assunzioni che hai le competenze interpersonali per fornire un servizio ottimale ai tuoi clienti.

Prima del grande giorno, assicurati di avere alcuni abiti da intervista appropriati tra cui scegliere e di aver fatto i compiti.

Ciò significa ricercare la società a cui ti stai candidando e rivedere le tue risposte alle probabili domande del colloquio. Queste sono alcune delle domande del colloquio che potresti ricevere durante un colloquio di lavoro al dettaglio.

Domande tipiche poste in un'intervista di lavoro al dettaglio

1. Lavori bene con le persone?

Quello che vogliono sapere:Il lavoro al dettaglio è spesso collaborativo. Gli intervistatori vogliono sapere se sarai in grado di andare d'accordo e lavorare senza problemi con i tuoi colleghi. Alcuni potrebbero anche essere alla ricerca di segnali che indicano che un dipendente sarà troppo socievole al lavoro, quindi sii premuroso nella tua risposta. Vai oltre "sì" nella tua risposta a questa domanda: fornisci esempi o parla di come i tuoi colleghi ti descriverebbero per espandere la tua risposta.

Lavoro molto bene con gli altri. Penso che sia molto importante nella vendita al dettaglio, dove è importante che ogni persona sul pavimento sembri far parte della stessa squadra.

2. Che cos'è un buon servizio clienti?

Quello che vogliono sapere: Gli intervistatori sono ansiosi di scoprire se la tua definizione di servizio clienti corrisponde a quella dell'azienda. Aspetti da tenere presente: per i negozi fisici, fornire un'esperienza memorabile e positiva ai clienti è essenziale per il successo.

Per me, il cuore di un buon servizio clienti è soddisfare i clienti. Ciò significa salutarli allegramente e avere le conoscenze per rispondere anche alle loro domande. Faccio sempre un sorriso e saluto ai clienti e cerco anche di conoscere l'inventario del negozio, in modo che se un cliente ha una domanda sul dimensionamento o l'adattamento, sono pronto con una risposta.

3. Quali ore sono disponibili?

Quello che vogliono sapere: Questa domanda è piuttosto semplice: gli intervistatori devono sapere quali turni sarai disponibile a lavorare. Siate onesti nella vostra risposta, ma sappiate anche che è probabile che gli intervistatori desiderino assumere persone con orari flessibili. Se la tua disponibilità è flessibile, menzionalo nella tua risposta.

Da quando sono al college, non sono disponibile durante le ore di lezione. Per me, è martedì e giovedì pomeriggio, così come venerdì mattina presto. A parte questo, sono disponibile a lavorare in qualsiasi turno tu abbia a disposizione - e sono desideroso di ore, quindi notti e weekend vanno bene con me.

4. Perché i clienti acquistano in questo negozio?

Quello che vogliono sapere:Gli intervistatori vogliono valutare la tua comprensione del marchio dell'azienda e l'esperienza di acquisto che l'azienda cerca di fornire. Questa è la tua occasione per mettere in mostra qualsiasi ricerca aziendale che hai fatto - quindi, se hai visitato il negozio e hai notato qualcosa di significativo, condividilo nella tua risposta.

Riguarda l'esperienza. Ad esempio, nella mia filiale locale, c'è sempre una candela accesa. Altri rami dovevo avere fiori freschi. E ho notato come i commessi mi danno un saluto allegro e consigli personalizzati. Nessuno sembra mai che mi stiano vendendo in modo aggressivo. Dall'inizio alla fine, penso che i clienti apprezzino l'esperienza di fermarsi alla ABC Company - è come un piacere.

5. Un cliente si arrabbia con te e richiede di parlare con il tuo supervisore. Come gestisci la situazione?

Quello che vogliono sapere: Non tutto procede senza intoppi tutto il tempo. Gli intervistatori vogliono valutare come affrontare una situazione stressante.

Quando parlo con i clienti, cerco sempre di essere empatico e di capire e risolvere veramente il problema. Ma a volte, un problema non è risolvibile o un cliente è di cattivo umore. Se un cliente chiedesse di parlare con il mio supervisore, sarei d'accordo e mi scuserei anche per non essere in grado di risolvere la situazione. Quindi, afferro il mio supervisore il più rapidamente possibile e spiegherei le circostanze in modo che il mio supervisore sia pronto a trattare con il cliente. Successivamente, probabilmente chiederei al mio supervisore un feedback, nel caso ci fosse qualcosa che potessi fare per evitare una situazione simile in futuro.

6. Perché ti stai candidando per lavorare qui?

Quello che vogliono sapere: La tua risposta a questa domanda ti rivelerà se ti senti positivamente (e persino appassionatamente) sull'azienda e sui suoi prodotti, o se desideri semplicemente un lavoro. Le risposte migliori sono specifiche e focalizzate sull'azienda (non tu).

Per tutta la vita sono stato un grande lettore. Per lo più è un'attività solista, ma adoro dare consigli ad amici e parenti. Mi piacerebbe lavorare presso ABC Bookstore per aiutare i clienti a trovare i libri, sia che si tratti di un titolo specifico che non riescono a trovare sugli scaffali o di un titolo giusto per un'occasione celebrativa.

7. Cosa faresti se il tuo sostituto non viene visualizzato?

Quello che vogliono sapere:Lasciare il posto non è la risposta! Gli intervistatori stanno cercando di sapere che il mantenimento della copertura è più importante dei tuoi piani personali. Questa domanda è anche un modo per dimostrare le tue capacità di problem solving.

Il mio primo passo sarebbe quello di raggiungere il mio sostituto, per avere un'idea della situazione. Vorrei sapere se la persona è un no-show completo, o semplicemente bloccato nel traffico. Quindi, troverei il mio supervisore e le farei conoscere la situazione, in modo da poter trovare insieme opzioni alternative.

8. Se assunto, per quanto tempo pensi di lavorare qui?

Quello che vogliono sapere: Il processo di assunzione e formazione dei nuovi dipendenti richiede tempo e denaro per i datori di lavoro. Gli intervistatori vogliono capire se rimarrai in giro o se ti occuperai del lavoro solo per qualche mese. Se stai pianificando un periodo di tempo molto breve, non è necessario menzionarlo.

Se assunto, mi piacerebbe lavorare con la ABC Company a lungo termine. Sono a scuola per i prossimi quattro anni, e desideroso di un ruolo coerente e di far parte del team qui.

9. La macchina per carte di credito è rotta. Cosa dici ai clienti?

Quello che vogliono sapere:Il singhiozzo tecnologico e di altro tipo si verificano quando lavori nella vendita al dettaglio. Gli intervistatori stanno cercando un assaggio delle tue capacità di problem solving e di comunicazione nella tua risposta a questa domanda.

Tlui prima la gente sa che le macchine sono spente, meglio è. Quindi, per prima cosa, mi assicurerei che il mio manager fosse a conoscenza della situazione. Quindi, suggerirei di mettere un cartello per informare i clienti che la macchina è spenta, in modo che possano correre al bancomat prima di arrivare al registratore di cassa. Quando i clienti pagano, mi scuso per l'inconveniente e li ringrazio per la comprensione.

10. Quale vedi come la tua più grande forza?

Quello che vogliono sapere:Gli intervistatori vogliono sapere se i tuoi punti di forza corrispondono alle esigenze dell'azienda. Nella tua risposta, sottolinea le competenze pertinenti che andranno a beneficio dell'azienda.

Avere forti capacità comunicative significa che posso lavorare bene con gli altri membri del team e che mi sento anche a mio agio nell'interagire con i clienti. Tendo a pensare a me stesso come a una persona-persona reale e mi piace davvero interagire con i clienti e aiutarli a trovare gli articoli che stanno cercando.

Domande più comuni su di te

• Chi era il tuo miglior capo? Perché? - Migliori risposte
• Dove vedi la tua carriera tra cinque anni? - Migliori risposte
• Qual è stato il tuo più grande successo? - Migliori risposte
• Hai un trasporto affidabile?

Altre domande incentrate sul cliente

• Che cos'è il servizio clienti? - Migliori risposte
• La partenza è prevista per le 18:00. Il lavoratore sostitutivo non si presenta. Cosa faresti?
• Un cliente vuole pagare per $ 15 di merce in quarti - lo accetti?
• Un cliente vuole restituire un pacco di cibo che è aperto e mezzo andato. Cosa farai?
• Un collega è scortese con i clienti. Cosa faresti?
• Scopri uno dei tuoi collaboratori che consegna merce gratis ai suoi amici. Cosa faresti?
• Se un cliente parte senza pagare per il gas, cosa faresti?
• Cosa è più importante: un buon prodotto o un servizio cordiale e veloce?

Esempi di domande di matematica

Quando ti vengono poste domande di matematica durante un colloquio di lavoro al dettaglio, l'intervistatore vuole sapere che hai abilità matematiche di base. Leggi questi suggerimenti per aiutarti a sapere come rispondere con fiducia alle domande di matematica durante un'intervista.

Quindi, esercitati con le tue risposte esaminando questo elenco di domande comuni sulle interviste di matematica per i dipendenti al dettaglio.

• L'acquisto del cliente ammonta a $ 13,93. Ti dà una banconota da dieci dollari e una banconota da cinque dollari. Quanto cambiamento le dai?
• Se una bottiglia di soda costa $ 0,99, quanto costano tre bottiglie? Quanto costano con l'IVA del 5%?
• Ogni caffettiera contiene 6 tazze. Di solito vendiamo 10 tazze di caffè ogni 15 minuti. Quante caffettiere dovrai preparare durante la nostra corsa di due ore?
• Le patatine fritte sono in vendita a metà prezzo. Vendono per $ 1,19. Quanto costa il 50% di sconto?
• Un cliente acquista $ 27 di gas. Ti dà un conto di $ 50. Quanto cambiamento gli dai?
• 55 x 20 =
• 24 - 48 =
• 62 + 28 + 14 + 36 =
• 82.20 - 53.66 =
• 15 x 7% =
• 8,50 x 4% =
• 19 x 15% =

Come rispondere alle domande di intervista di lavoro al dettaglio

Durante un colloquio di lavoro al dettaglio, l'obiettivo dell'intervistatore sarà quello di avere un senso della tua personalità e stile di lavoro. Ciò contribuirà a rivelare se sei adatto per l'azienda.

Rispondi onestamente alle domande su di te, ma fai attenzione a creare la migliore impressione possibile.

Probabilmente avrai anche domande sulle tue capacità di servizio al cliente, dal momento che i lavori al dettaglio comportano la presenza di molte persone ogni giorno. Cerca modi per mostrare nelle tue risposte che darai la priorità al cliente e fornirai un servizio clienti forte (anche se i clienti sono esigenti o difficili).

Come prepararsi per un colloquio di lavoro al dettaglio

Gli intervistatori cercheranno candidati che si adatteranno al piano dell'azienda. Se puoi, trascorri un po 'di tempo nel negozio prima del colloquio. Guardare come i dipendenti interagiscono con i clienti può fornire informazioni utili.

Inoltre, dovresti essere informato sui prodotti venduti nel negozio e avere un'idea del marchio dell'azienda. Visita il sito Web del negozio e leggi la pagina "chi sono" e cerca anche gli account dei social media dell'azienda per avere un'idea dell'identità dell'azienda.

Questa ricerca, insieme alla preparazione delle risposte alle domande più frequenti sul colloquio al dettaglio, ti aiuterà a completare il colloquio.

Domande da porre all'intervistatore

Una delle domande che ti potrebbero essere poste durante un colloquio di lavoro per una posizione di vendita al dettaglio è "Hai domande per me?" Ricorda che il colloquio funziona in entrambi i modi e porre domande è un'opportunità per essere sicuri che il lavoro sia adatto a te.

Tieni pronto un elenco di domande che chiariranno i requisiti del lavoro, il tuo programma, la flessibilità della posizione e qualsiasi altra cosa che possa aiutarti a decidere se desideri il lavoro se ti fosse offerto.

• Quante ore alla settimana ti aspetti che lavorerei?
• Quali sono i turni tipici coperti da questa posizione?
• Sono richieste le ore del fine settimana / della sera?
• Quanto sono flessibili le ore e il programma?
• Le ore variano settimanalmente o rimangono invariate?
• Quali sono i tuoi orari più occupati durante il giorno?
• Qual è il giorno più affollato qui?
• Pianifichi le persone principalmente per le stesse ore ogni settimana o variano notevolmente?
• Ci sono ore extra disponibili durante le vacanze?
• Con quanto anticipo viene pubblicato il programma?
• Quanti addetti alle vendite sono sul pavimento durante un turno?
• È attivo un supervisore durante tutti i turni?
• Chi fa i tuoi display?
• Qual è il tuo articolo più venduto?
• Offrite commissioni?
• Le revisioni delle prestazioni vengono eseguite dal responsabile del negozio o arriva un manager regionale?
• Questa azienda ha una politica di promozione dall'interno?
• Quanti dipendenti a tempo pieno impiega questo negozio?
• Che tipo di atmosfera tra i dipendenti c'è in questo negozio / negozio / boutique?
• Che tipo di crescita ti aspetti di vedere da questa azienda nei prossimi cinque anni?
• Farò parte di un team o lavorerò principalmente in modo indipendente?
• Avrò l'opportunità di intervistare il supervisore di questa posizione?
• Puoi descrivermi una giornata tipo in questa posizione?
• Come descriveresti lo stile di gestione della tua azienda?
• C'è un'opportunità di crescita all'interno dell'azienda?
• Cosa ti piace di più del lavoro qui?
• Cosa ti piace di meno del lavoro qui?
• Cambieresti qualcosa su questo dipartimento?
• Se mi viene offerta questa posizione, quanto tempo vorresti che iniziassi?
• Quanti candidati stai intervistando per questa posizione?
• C'è un codice di abbigliamento? Cosa dovrei indossare per lavorare?
• Quando dovrei aspettarmi di avere tue notizie?

Sono molte domande! Non pensare di doverlo chiedere a tutti. Annota quelli che sono importanti per te.

Poni solo domande che non sono già state affrontate durante l'intervista.

Come fare la migliore impressione

Per lasciare una buona impressione al tuo intervistatore, inizia vestendoti in modo professionale. Ecco consigli su come selezionare un abito per interviste.

Quando il tuo intervistatore ti saluta, assicurati di sorridere e dare una buona stretta di mano. Avrai voglia di essere ottimista e avere energia alta durante il tuo colloquio. Entrambe queste caratteristiche sono desiderabili nei dipendenti al dettaglio.

Vieni pronto per l'intervista. Ciò significa avere conoscenze di base sull'azienda e sui suoi prodotti, nonché esercitare le tue risposte alle domande del colloquio sopra.