Risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro
Contenuto
- I manager devono intervenire nella risoluzione dei conflitti
- Azioni da evitare nel mediare una risoluzione dei conflitti
- Non evitare la risoluzione dei conflitti
- Non incontrarsi separatamente con i dipendenti coinvolti in un conflitto
- Gli altri dipendenti hanno bisogno che tu mediti una risoluzione dei conflitti
- Come mediare una risoluzione dei conflitti: iniziare l'incontro
- Come mediare una risoluzione dei conflitti: continuare l'incontro
- Come mediare una risoluzione dei conflitti: terminare la riunione
- La linea di fondo
I manager devono intervenire nella risoluzione dei conflitti
I leader dell'organizzazione sono responsabili della creazione di un ambiente di lavoro che consenta alle persone di prosperare. Se le guerre sul territorio, i disaccordi e le divergenze di opinioni si trasformano in conflitti interpersonali, è necessario intervenire immediatamente con la mediazione per la risoluzione dei conflitti.
Non intervenire non è un'opzione se apprezzi la tua organizzazione e la tua cultura positiva. In situazioni di conflitto, le tue abilità e interventi di mediazione sono fondamentali.
Non stiamo parlando dei disaccordi quotidiani che i dipendenti possono sperimentare sul lavoro. La maggior parte dei dipendenti li supererà e li supererà abbastanza rapidamente. Tuttavia, un conflitto di lunga durata che influisce negativamente sul lavoro e sulle persone che lavorano con i dipendenti in conflitto deve essere risolto.
Questo tipo di conflitto può rappresentare una sfida per un manager perché i tuoi dipendenti stanno dimostrando che non possono risolverlo da soli e l'intervento del manager è necessario e fondamentale per l'armonia e la produttività sul posto di lavoro.
Azioni da evitare nel mediare una risoluzione dei conflitti
Come manager, questi suggerimenti dovrebbero aiutarti a mediare efficacemente i conflitti quando i tuoi dipendenti hanno dimostrato di non poterlo fare da soli.
Non evitare la risoluzione dei conflitti
Non evitare il conflitto, sperando che scompaia. Non lo farà. Anche se il conflitto sembra essere stato superficialmente messo a tacere, alzerà la sua brutta testa ogni volta che lo stress aumenta o si verifica un nuovo disaccordo.
Un conflitto irrisolto o festeggiamenti di disaccordo interpersonali proprio sotto la superficie del tuo ambiente di lavoro. Bolle in superficie ogni volta che è abilitato e sempre nel momento peggiore possibile. Il conflitto non risolto ha un impatto su qualsiasi dipendente che lavori o sia associato ai dipendenti in conflitto.
Non incontrarsi separatamente con i dipendenti coinvolti in un conflitto
Non incontrarsi separatamente con persone in conflitto. Se permetti a ogni individuo di raccontarti la sua storia, rischi di polarizzare le sue posizioni. La persona in conflitto ha un interesse acquisito a farsi propria se si pone nella posizione di giudice e giuria. L'unico obiettivo del dipendente, in questa situazione, è convincerti dei meriti del suo caso.
Gli altri dipendenti hanno bisogno che tu mediti una risoluzione dei conflitti
Non credere, nemmeno per un momento, che le uniche persone che sono colpite dal conflitto siano i partecipanti.Lo stress è influenzato da tutti nel tuo ufficio e da ogni dipendente con cui interagiscono i dipendenti in conflitto.
Le persone hanno la sensazione di camminare su gusci d'uovo in presenza degli antagonisti. Ciò contribuisce alla creazione di un ambiente di lavoro ostile per altri dipendenti. Negli scenari peggiori, i membri dell'organizzazione prendono posizione e l'organizzazione è divisa.
Come mediare una risoluzione dei conflitti: iniziare l'incontro
Interessato a cosa fare per risolvere il conflitto? Questi sono i passaggi che vorresti adottare per aiutare i dipendenti a risolvere i conflitti sul posto di lavoro.
- Incontra gli antagonisti insieme. Ciascuno riassuma brevemente il proprio punto di vista, senza commenti o interruzioni da parte dell'altra parte. Questa dovrebbe essere una breve discussione in modo che tutte le parti siano chiare circa il disaccordo e le opinioni contrastanti. Intervenire se uno dei due dipendenti attacca l'altro dipendente. Questo non è accettabile.
- Chiedi a ciascun partecipante di descrivere azioni specifiche che vorrebbero vedere l'altra parte intraprendere per risolvere le differenze. Tre o quattro suggerimenti funzionano bene. Un esempio è "Vorrei che Mary mi inviasse il rapporto entro giovedì alle 13:00. così posso completare il mio incarico entro la data di scadenza di venerdì a mezzogiorno. "
Un secondo esempio è: "Vorrei avere la responsabilità di tutto lo sviluppo del business e del follow-up con quel cliente. Il modo in cui il nostro lavoro è diviso ora fa sì che io e Tom non sappiamo mai cosa sta facendo l'altra persona. " - A volte, come nel secondo esempio sopra, tu, in qualità di manager, devi possedere alcune delle responsabilità per aiutare i dipendenti a risolvere il loro conflitto. Ponetevi sempre la domanda raccomandata da W. Edwards Deming, autore dei 14 principi chiave per la gestione della trasformazione dell'efficacia aziendale, "E la situazione lavorativa sta causando il fallimento di questi membri del personale?"
Come mediare una risoluzione dei conflitti: continuare l'incontro
- Se la situazione necessita di ulteriori approfondimenti, utilizzare un processo adattato da Stephen Covey, il famoso consulente e autore di "Le 7 abitudini di persone altamente efficaci". È necessario chiedere a ciascun partecipante alla risoluzione del conflitto di identificare ulteriormente ciò che l'altro dipendente può fare di più, fare di meno, smettere di fare e iniziare a fare.
- Tutti i partecipanti quindi discutono e si impegnano a fare le modifiche necessarie per risolvere il conflitto. Impegnati a notare che l'altra persona ha apportato una modifica, non importa quanto piccola. Impegnarsi a trattarsi reciprocamente con dignità e rispetto. Va bene avere ragionevoli disaccordi su questioni e piani; non va mai bene avere conflitti di personalità che colpiscono il posto di lavoro.
Come mediare una risoluzione dei conflitti: terminare la riunione
- Fai sapere agli antagonisti che non sceglierai i lati. È impossibile per una persona esterna al conflitto conoscere la verità della questione. Ti aspetti che le persone risolvano i conflitti in modo proattivo da adulti. Se non sono disposti a farlo, sarai costretto a prendere provvedimenti disciplinari che possono portare al licenziamento di entrambe le parti.
- Infine, assicurate ad entrambe le parti che avete tutta la fiducia nella loro capacità di risolvere le loro differenze e andare avanti con i loro contributi positivi all'interno della vostra organizzazione condivisa. Imposta un tempo per rivedere i progressi.
La linea di fondo
La mediazione di un conflitto è una sfida, ma come manager o supervisore, il ruolo di mediatore viene con il tuo territorio. La tua volontà di intervenire in modo appropriato pone le basi per il tuo successo.
