Suggerimenti utili per gestire la tua attività di vendita al dettaglio
Contenuto
Gestire un negozio al dettaglio di successo è un lavoro impegnativo ed impegnativo. Richiede l'assunzione e la guida del personale, la gestione dell'inventario, la gestione delle finanze e la commercializzazione delle merci. Ci sono una serie di risorse disponibili per migliorare la gestione della vendita al dettaglio, ma ci sono anche alcune aree più ampie in cui è necessario concentrarsi. Questi includono i clienti, il personale e le responsabilità quotidiane.
I clienti
I clienti sono la linfa vitale della tua attività di vendita al dettaglio e tutto, dalla progettazione del negozio alla formazione del personale, deve centrare la soddisfazione di quei clienti. In questa era di social media, le esperienze positive e negative sono ampiamente condivise e vuoi che il brusio sia tutto positivo.
I clienti devono essere la base per tutto ciò che fai nella tua attività di vendita al dettaglio. Sono le loro esigenze e desideri che stai cercando di soddisfare con i tuoi prodotti e servizi. Consentendo ai desideri dei tuoi clienti di guidare ciò che stai offrendo, puoi essere sicuro di fornire beni e servizi che sono richiesti.
Anche questo approccio deve essere trasmesso al personale. Vuoi che il tuo negozio sia quello in cui i clienti sentono che il tuo personale è una risorsa preziosa per aiutarli a trovare quello che vogliono. Nessuno vuole entrare in un negozio e sentirsi come se stesse interrompendo il lavoro dei dipendenti. I clienti dovrebbero sentirsi al centro di quel lavoro.
Gestire e sviluppare il tuo team
Il tuo team è il volto del tuo negozio per i tuoi clienti. Tutti abbiamo sperimentato un impiegato scortese o distratto in un bel negozio, e questi incontri rovinano l'esperienza e possono garantire la perdita dei clienti per tutta la vita. Concentrati sull'ottenere la tua squadra giusta e la tua squadra si prenderà cura dei clienti. Alcuni suggerimenti importanti includono:
- Supervisori della formazione: I tuoi migliori impiegati dovrebbero sapere come gestire tutte le situazioni, ma la formazione non dovrebbe finire con loro. Identifica un giorno i dipendenti di livello inferiore che potrebbero essere supervisori e portali avanti lentamente aggiungendo responsabilità.
- Coinvolgi i dipendenti: Il tuo personale vuole sentirsi come se stesse facendo molto più che seguire semplicemente le indicazioni. Sono sul piano di vendita e hanno a che fare con i clienti, quindi assicurati che sappiano che ciò fornisce loro informazioni preziose sulla tua attività che desideri ascoltare.
- Ascolta: Sii disponibile e prendi a cuore ciò che ti dicono i tuoi clienti e dipendenti.
- Fornire feedback positivi: I dipendenti vogliono sapere quando stanno facendo un buon lavoro. Anche se è qualcosa di piccolo, ricorda di far sapere ai membri dello staff quando hanno fatto la differenza.
Gestire l'azienda
Dalla valutazione e risposta alla concorrenza all'avvio e guida di progetti di miglioramento alla gestione e al miglioramento della qualità, il lavoro di un gestore di un negozio al dettaglio non viene mai svolto. Alcuni buoni consigli per aiutarti a rafforzare le tue prestazioni come manager aziendale includono:
- Inizia forte: Quando inizi forte, non devi giocare a recupero. Che si tratti di un nuovo progetto, di una spinta al marketing o di un prodotto o servizio nuovo o rivisto, assicurati di dedicare abbastanza tempo alla pianificazione e alla formazione del tuo personale, in modo da non perdere tempo e risorse per correggere errori al volo.
- Comprendi la linea di fondo: Se gestisci la tua attività di vendita al dettaglio, potresti non avere necessariamente un ampio background nel mondo finanziario. Ci sono molte cose che puoi fare per stare al passo con gli argomenti attuali e relativi, tra cui la ricerca di un tutor, la partecipazione a lezioni e la partecipazione a seminari pertinenti.
concorrenza
La concorrenza dei grandi magazzini, dei rivenditori online e dei negozi specializzati è un dato di fatto nel mondo della gestione della vendita al dettaglio. I negozi che sopravviveranno e prospereranno creano esperienze uniche per i loro clienti assumendo, sviluppando e supportando grandi membri dello staff. I gestori di questi negozi pensano come strateghi ed eseguono iniziative con la precisione di grandi project manager. Forti della passione per il successo e degli approfondimenti sulla gestione per affrontare le sfide di persone, team, progetti, clienti, personale e concorrenza, le tue probabilità di successo aumentano enormemente.
