Come sviluppare una scorecard bilanciata come strumento di gestione delle prestazioni
Contenuto
- Che cos'è una scorecard bilanciata?
- Utilizzo di una scorecard bilanciata come strumento di gestione delle prestazioni
- Devi attenersi alla scorecard tradizionale bilanciata?
Quando ti concentri su un aspetto del tuo lavoro, puoi danneggiare la salute generale della tua attività. Per questo motivo, molti leader aziendali scelgono di implementare un approccio "Balanced Scorecard" nella propria organizzazione. Che cos'è una scorecard bilanciata e come puoi utilizzarla non solo per mettere in ordine i tuoi dati finanziari ma anche come strumento di gestione delle prestazioni?
Che cos'è una scorecard bilanciata?
La scorecard bilanciata è un rapporto che esamina una varietà di aree diverse. Non esiste un modello adatto a tutti gli utenti in quanto la scorecard bilanciata è regolabile per ogni azienda e ogni esigenza: viene persino utilizzata come strumento di gestione delle persone.
L'obiettivo di una scorecard bilanciata è di aiutarti a concentrarti su più di una sola area aziendale: di solito, le persone sono focalizzate sui dati finanziari. Se le vendite stanno andando bene, allora è tutto ciò di cui hai bisogno per concentrarti, giusto? Bene, sbaglio. I manager hanno sempre più responsabilità rispetto ai soli numeri di fondo.
La tradizionale scorecard bilanciata si concentra su quattro aree:
- Finanziario
- Cliente
- Processi
- Capacità organizzativa (o apprendimento e crescita)
Mentre queste categorie provengono dai creatori originali della scorecard bilanciata, vale a dire il Dr. Robert Kaplan e il Dr. David Norton, non sei limitato nel suo uso solo alle loro idee, anche se sono buoni consigli. Quello che devi fare è assicurarti di concentrarti sulle priorità che ciascun manager deve raggiungere per migliorare il proprio dipartimento. In questo modo, si fondono dipartimenti e interessi e si incontrano come una compagnia performante.
La scorecard bilanciata veniva spesso utilizzata come una sorta di dashboard di fattori misurabili relativi alla tua attività. Ora è diventato parte di un modo strategico più ampio in cui visualizzare l'organizzazione. Questa prospettiva più ampia include altri fattori meno tangibili come indicatori strategici chiave.
Utilizzo di una scorecard bilanciata come strumento di gestione delle prestazioni
Un risultato positivo dell'utilizzo di una scorecard bilanciata è che rende facilmente osservabili le prestazioni in più aree. Quando prendi in considerazione tutti gli aspetti di un lavoro, puoi vedere quali aree sono forti e quali aree sono deboli. Quando guardi solo un aspetto delle prestazioni puoi vedere se c'è un problema generale, ma non hai le informazioni necessarie per risolvere la situazione.
Ad esempio, Steve è il responsabile della sezione prodotti di un negozio di alimentari. Tradizionalmente, il suo manager ha esaminato i suoi profitti e perdite e ha deciso se era un manager buono o cattivo. Ma guarda cosa succede quando aggiungi le altre tre aree della sua responsabilità alla scorecard bilanciata.
Cliente: Che tipo di feedback ricevi dai clienti? Hai ricevuto lamentele sulla qualità dei prodotti? Oppure, il dipartimento ha ricevuto elogi per un prodotto di qualità? Cosa dicono i clienti dello staff? Li trovano utili o inutili?
È facile determinare chi è il cliente in un'organizzazione di vendita al dettaglio e talvolta non è così ovvio in un reparto interno, ma tutti hanno un cliente. Devi identificare chi è quel cliente per ogni gruppo, sia i clienti interni che quelli esterni.
Questo ipotetico responsabile di produzione dovrebbe avere metriche specifiche che guardi per determinare come sta andando il servizio clienti. Buoni voti da parte dei clienti e ottimi risultati finanziari sono entrambi aspetti positivi. Cattivi voti e ottimi risultati finanziari potrebbero significare che hai un grave problema in attesa di accadere.
Ad esempio, se il tuo manager ha aumentato i profitti vendendo prodotti scadenti, i clienti finiranno per andare altrove. Guardare il feedback dei clienti ti aiuta a metterti in guardia.
Processi: I processi sono attività interne all'azienda. Come sta questo manager con i processi e le procedure interne? Ha sviluppato le procedure per la sua area di responsabilità e si allineano con i processi aziendali globali?
Quando si implementano processi e procedure tra siti o dipartimenti, questi vengono misurati in questa categoria. Inoltre, i processi misurati possono essere specifici per il suo dipartimento.
Quindi, Steve, il responsabile della produzione di esempio ha processi per l'acquisto, la rotazione e la vendita del prodotto. Quanta produzione viene buttata fuori? Quali sono i suoi processi per la gestione dei prodotti scartati per garantire un maggiore profitto?
Ancora una volta, se stai solo guardando a profitti e perdite potresti non sapere dove devi apportare miglioramenti, ma se stai guardando i profitti e scopri che il prodotto non viene riconfezionato correttamente, questo ti darà spunti .
Capacità organizzativa - Apprendimento e crescita: È necessario ritenere responsabile ogni responsabile delle persone per il proprio personale. Un manager con un fatturato altissimo non è un buon manager. Un manager le cui persone non sono mai disposte a passare a un livello superiore non è un buon manager.
Quando parli di persone, non puoi mai concentrarti completamente sul presente: devi sempre prepararti ad andare avanti, e ciò richiede formazione e sviluppo.
Quindi, è necessario ritenere l'esempio responsabile della produzione responsabile per il suo fatturato, nonché la sua pipeline per posizioni interne e crescita esterna (parlando del suo dipartimento). In un negozio di alimentari, hai bisogno di persone che hanno una formazione incrociata e comprendono più dipartimenti, soprattutto a livello di gestione. Possono diventare in grado di gestire più dipartimenti solo se svolgono il lavoro anche ai livelli inferiori.
Quindi, questo, combinato con i processi interni, parte della scorecard bilanciata aiuta i manager a sapere come stanno andando con i processi delle loro persone.
Quando dai un'occhiata a tutte e quattro queste aree (e ogni area può avere più obiettivi), hai creato un ottimo strumento di gestione delle prestazioni. Conoscete il successo complessivo della persona e i fattori che compongono quel successo o fallimento. La scorecard bilanciata ti consente di correggere i problemi prima che venga fatto un danno permanente.
Devi attenersi alla scorecard tradizionale bilanciata?
Assolutamente no. Apporta modifiche alla tua scorecard bilanciata per supportare le esigenze della tua azienda. Puoi anche usare l'approccio con scorecard bilanciato per gestire la tua vita.
Ogni aspetto della tua vita e del tuo business sono sfaccettati e la scorecard bilanciata ti consente di esaminare tutte le differenze in un unico punto. Ti offre una panoramica che può aiutarti a determinare in che direzione vuoi andare, per il vero successo nel lavoro e nella vita.
