Scopri come Zappos rafforza la cultura dell'azienda

Contenuto

• I dieci valori aziendali di Zappos
• In che modo Zappos interviene quotidianamente per affermare questi valori fondamentali?
• Come Zappos insegna i valori culturali
• Il processo di assunzione di Zappos
• Onboarding di nuovi dipendenti presso Zappos
• Aumenta per i dipendenti di Zappos
• Trascorrere del tempo dipartimentale in team building
• I gestori sono il cuore dei sistemi di Zappos
• Responsabilizzazione dei dipendenti di Zappos
• Zappos condivide liberamente la sua cultura
• Formazione sul lavoro presso Zappos

Sei alla ricerca di informazioni su come creare consapevolmente la cultura aziendale che ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali? Zappos crea e rinforza consapevolmente la sua cultura aziendale. L'ambiente di lavoro fornito ai dipendenti non attirerà tutti coloro che cercano lavoro e non lo è per tutti i dipendenti. Ma le persone che si adattano alla cultura aziendale prosperano lavorando per Zappos.

In un'intervista a Rebecca Henry, ex direttore delle risorse umane per Zappos, sono emersi tre fattori chiave.

1. L'azienda decide consapevolmente che aspetto deve avere la cultura aziendale.
2. Quindi rafforza e sostiene consapevolmente quella cultura attraverso tutte le risorse umane e i sistemi di lavoro di gestione, iniziative e progetti.
3. Lo staff di Zappos impiega risorse umane a livello locale per avere successo con le persone. Il gruppo aziendale offre servizi a livello aziendale come il manuale completo per i dipendenti.

I dieci valori aziendali di Zappos

La società ha definito la sua cultura aziendale con i suoi dieci valori fondamentali. I sistemi di gestione delle risorse umane e di sviluppo sviluppati, le descrizioni delle mansioni dei dipendenti, il processo di assunzione, la formazione sul posto di lavoro e l'ambiente di lavoro quotidiano ricordano e rafforzano questi valori con dipendenti, visitatori, clienti e partner:

• Fornire WOW tramite il servizio
• "Abbraccia e guida il cambiamento
• "Crea divertimento e un po 'di stranezza
• "Sii avventuroso, creativo e aperto
• "Perseguire la crescita e l'apprendimento
• "Costruisci relazioni aperte e oneste con la comunicazione
• "Costruisci una squadra positiva e uno spirito di famiglia
• "Fai di più con meno
• "Sii appassionato e determinato
• "Sii umile"

In che modo Zappos interviene quotidianamente per affermare questi valori fondamentali?

Zappos intraprende azioni specifiche ogni giorno che rinforzano la sua cultura di un luogo di lavoro divertente che è un po 'strano. Con la maggior parte dei dipendenti dei call center, questo ha senso. È necessario creare un ambiente di lavoro che offra ai dipendenti un senso di divertimento, un senso di lavoro significativo e incentivi per eliminare la monotonia.

Prendi queste idee, ove possibile, e usale per rafforzare la cultura sul posto di lavoro.

Come Zappos insegna i valori culturali

• Un team di formazione forma i dipendenti in ciascun valore fondamentale. Pertanto, ogni dipendente ascolta lo stesso messaggio, apprende i valori e apprende il comportamento che si prevede vivrà i valori ogni giorno al lavoro. I trainer sono disponibili per la formazione di gap di valore.

Il processo di assunzione di Zappos

• Il processo di assunzione a Zappos è più simile a un corteggiamento che a un reclutamento tradizionale. La signora Henry, ad esempio, ha partecipato a una riunione di riconoscimento del team di merchandising in un bar e ha interagito con i dipendenti di Zappos in una varietà di contesti sociali per quattro mesi prima che accettassero la relazione. Mentre il corteggiamento può non essere così rigoroso per ogni lavoro, prima che un dipendente venga assunto, si incontrerà con più dipendenti e di solito parteciperà a un qualche tipo di dipartimento o evento aziendale. Ciò consente ai dipendenti che non partecipano alle interviste di incontrare informalmente il potenziale dipendente.
• Zappos prende sul serio la cultura e assume lentamente. Possono trascorrere mesi tra un colloquio di adattamento culturale iniziale con un reclutatore di risorse umane e un'offerta di lavoro effettiva. Se un potenziale dipendente non riesce a superare il colloquio di idoneità culturale (50% del peso nelle assunzioni), non è invitato a incontrare il responsabile delle assunzioni e altri dipendenti. Sebbene non tutte le assunzioni seguano questa strada lenta, Zappos assume per prima cosa l'adattamento culturale.

• Gli intervistatori hanno sviluppato cinque o sei domande basate sul comportamento che illuminano la congruenza di un candidato con ciascuno dei valori fondamentali di Zappos citati in precedenza. Questo approccio all'intervista consente agli intervistatori di valutare la potenziale capacità di un candidato di adattarsi alla cultura e di esibire le competenze necessarie.

• Ogni intervistatore fornisce un feedback specifico sui candidati; alcune assunzioni richiedono consenso da parte degli intervistatori, altre votano. I membri del team che intervistano inseriscono feedback direttamente in un sistema informatico. Rispondono a domande specifiche seguite da moduli gratuiti che valutano le loro opinioni sull'adeguatezza del candidato a Zappos.

Onboarding di nuovi dipendenti presso Zappos

• Se sei assunto da Zappos, puoi aspettarti di passare le prime tre o quattro settimane a gestire i telefoni nel loro call center per imparare a rispondere alle esigenze dei clienti. Sebbene questa sia un'introduzione all'anima del business, è anche un approccio pratico per servire i clienti tutto l'anno. Zappos non assume dipendenti temporanei durante le stagioni più intense, quindi tutti i dipendenti devono registrarsi per turni nel call center per gestire i periodi di grande affluenza come le vacanze. La formazione iniziale consente ai dipendenti di servire i clienti in modo professionale. Quando arriva il momento critico, ogni dipendente inserisce le proprie dieci ore settimanali nel call center.
• In un processo che avevano iniziato a utilizzare, secondo la signora Henry, durante gli ultimi tre-quattro giorni di nuovi dipendenti che lavorano nel call center, i nuovi dipendenti partecipano a una caccia al tesoro per incontrare persone e scoprire cose sull'azienda.
• L'intero dipartimento di un dipendente viene quindi invitato alla laurea dopo aver completato il periodo di call center e la caccia al tesoro. I dipendenti si diplomano nella normale forza lavoro per la musica come "Pomp and Circumstances", certificati di laurea consegnati su un palco e con il tifo delle loro famiglie e nuovi dipartimenti che risuonano nelle orecchie durante la cerimonia.

• Al termine del loro tempo nel call center, ai dipendenti di Zappos vengono offerti $ 3.000,00 per lasciare l'azienda. Sì, l'hai sentito bene. Partire. Se non sei diventato un insider di Zappos, impegnato negli obiettivi e nella cultura, l'azienda preferisce davvero che tu lasci. Prendi i soldi, però, e non potrai più tornare indietro.

Aumenta per i dipendenti di Zappos

• I rilanci di Zappos derivano dalla costruzione di abilità e capacità. I dipendenti superano i test di abilità e ricevono aumenti salariali. Gli aumenti non provengono dallo sbronzo con i gestori o altre azioni preferenziali che non sono misurabili. I dipendenti del call center dovrebbero essere disponibili per le chiamate dei clienti l'80% delle volte, e questo è lo standard che i dipendenti devono soddisfare. Gli standard non sono ancora in vigore per la dirigenza di livello intermedio e quella di alto livello in tutti i lavori.

Trascorrere del tempo dipartimentale in team building

• Ogni manager dovrebbe impiegare il 10-20% del tempo del dipartimento nelle attività di team building dei dipendenti. Fa sentire i dipendenti a proprio agio con la cultura, con l'altro, e sviluppano relazioni che vivono i valori fondamentali che Zappos sposa. Le attività spaziano dai diorami dei concorsi, dai film nei servizi per i dipendenti al reparto spedizioni che organizzano una caccia alle uova di Pasqua. Vari dipartimenti tengono regolarmente dei cookout. Zappos sponsorizza un paio di eventi familiari all'anno e tre grandi eventi a livello aziendale: un picnic estivo, una festa di gennaio da Tony Hsieh, CEO di Zappos e una festa di venditori a cui dipendenti e famiglie partecipano. Inoltre, Zappos tiene eventi trimestrali più piccoli come teatro, feste da bowling e così via.

I gestori sono il cuore dei sistemi di Zappos

• I manager sono fondamentali in Zappos per promuovere la cultura aziendale. I manager assumono e licenziano, ma devono farlo con il supporto delle risorse umane. I manager fanno offerte di lavoro; chiamare e quindi fare un'offerta di lavoro scritta. I gestori inseriscono i dati nei moduli di lettera di offerta per coerenza.
• Le valutazioni delle prestazioni di Zappos rafforzano la cultura. I manager eseguono valutazioni culturali piuttosto che valutazioni delle prestazioni e forniscono ai dipendenti un feedback sulla loro idoneità all'interno della cultura e su come migliorare. In un ambiente che genera aumenti basati su test di abilità, questo ha senso.
• I manager sono responsabili della creazione di percorsi di carriera all'interno dei loro dipartimenti. Hanno un piano di carriera regolare per i singoli collaboratori e un percorso di carriera superstar per le persone che eccellono. Vivere le norme culturali è la chiave per la carriera.

Responsabilizzazione dei dipendenti di Zappos

• I dipendenti del call center hanno il pieno potere di servire i clienti. In Zappos, questi impiegati del servizio clienti non lavorano a partire da una sceneggiatura e sono incoraggiati a usare la propria immaginazione per rendere felici i clienti. Non devono chiedere il permesso a un capo per dare ai propri clienti il ​​fattore wow. Con oltre il 75% delle vendite di clienti abituali, hanno successo.
• Zappos ha un libro di cultura che viene scritto dai dipendenti ogni anno. Descrive in dettaglio come si sentono le persone riguardo alla cultura di Zappos e come rafforzano e sviluppano la cultura ogni giorno. Le dichiarazioni attribuite ai dipendenti sottolineano e rafforzano la cultura di Zappos. Zappos consegna questi libri di cultura a chiunque viaggi in tournée nell'azienda o scriva un'e-mail all'azienda e ne chiede una copia.

Zappos condivide liberamente la sua cultura

• Zappos offre visite guidate dell'azienda a Henderson, NV. Hanno un dipendente che organizza questi tour e la compagnia ti verrà a prendere all'aeroporto e ti porterà nella sua posizione se sei arrivato in città per il tour. I turisti incontrano i dipendenti, si meravigliano delle aree di lavoro decorate, osservano gli affari quotidiani e fanno domande sull'ambiente di lavoro e sulla cultura. I dipendenti sembrano orgogliosi di mostrare il loro ambiente di lavoro allegro, rumoroso e decorato secondo le persone delle risorse umane che hanno partecipato al tour. Gli ospiti vengono accolti ad ogni angolo suonando campanacci, impiegati che firmano e sprone delle sfilate dei minuti. Allegro, divertente e un po 'strano.

Formazione sul lavoro presso Zappos

• Dopo l'apprendimento del call center, la caccia al tesoro e la laurea, il dipartimento del dipendente prende il controllo e fornisce il resto dell'orientamento e della formazione dei nuovi dipendenti sul lavoro. La formazione continua a rafforzare i valori dell'azienda. Ogni dipartimento ha sviluppato un proprio processo che garantirà il successo dei nuovi dipendenti.