Competenze nella risoluzione dei problemi: definizione, passaggi ed esempi
Contenuto
- 1. Analizzare i fattori che contribuiscono a situazioni indesiderate
- 2. Generare interventi per raggiungere un obiettivo finale
- 3. Valutazione delle migliori soluzioni
- 4. Attuazione di un piano
- 5. Valutare l'efficacia dei tuoi interventi
- Rispondere alle domande di intervista sulla risoluzione dei problemi
- Esempi di risposte che dimostrano abilità nel risolvere i problemi
- Altre abilità per la risoluzione dei problemi
- Come far risaltare le tue abilità
1. Analizzare i fattori che contribuiscono a situazioni indesiderate
Per risolvere un problema, devi prima capire cosa lo ha causato. Ciò richiede di raccogliere e valutare i dati, isolare possibili circostanze che contribuiscono e individuare ciò che deve essere affrontato per una risoluzione.
Competenze richieste:
- Ascolto attivo
- Raccolta di dati
- Analisi dei dati
- Accertamento dei fatti
- Analisi storica
- Analisi causale
- Analisi del processo
- Identificazione dei bisogni
Esempi: Diagnosi delle malattie, identificazione delle cause dei problemi sociali, interpretazione dei dati per determinare la portata dei problemi, individuazione dei comportamenti che contribuiscono al disagio coniugale, riconoscimento dei modelli di ricerca non validi
2. Generare interventi per raggiungere un obiettivo finale
Dopo aver determinato cosa sta causando un problema, è tempo di fare brainstorming su possibili soluzioni. A volte ciò implica un lavoro di squadra, poiché due (o più) menti sono spesso migliori di una. È raro che una singola strategia sia la strada ovvia per risolvere un problema complesso; escogitare una serie di alternative ti aiuta a coprire le tue basi e riduce il rischio di esposizione in caso di fallimento della prima strategia implementata.
Competenze richieste:
- Brainstorming
- Pensiero creativo
- Predizione
- previsione
- Design del progetto
- Pianificazione del progetto
Esempi: Soluzioni di brainstorming, sviluppo di piani di trattamento, elaborazione e verifica delle ipotesi
3. Valutazione delle migliori soluzioni
A seconda della natura del problema e della catena di comando, la valutazione delle soluzioni migliori può essere eseguita da team assegnati, lead di team o inoltrata verso l'alto ai principali responsabili delle decisioni aziendali. Chiunque prenda la decisione deve valutare i costi potenziali, le risorse necessarie e le possibili barriere per l'implementazione della soluzione di successo.
Competenze richieste:
- Analisi
- Discussione
- corroborazione
- Lavoro di squadra
- Test di sviluppo
- Mediazione
- Dare la priorità
Esempi: Valutazione di strategie alternative per la riduzione dello stress, proposta di soluzioni diplomatiche alle controversie di confine, selezione dei dipendenti da licenziare durante una crisi economica, risoluzione dei problemi di malfunzionamento del computer
4. Attuazione di un piano
Una volta che un corso d'azione è stato deciso, deve essere implementato, insieme a parametri di riferimento che possano determinare rapidamente e accuratamente se sta funzionando per risolvere un problema. L'implementazione del piano comporta anche la segnalazione di modifiche al personale nelle procedure operative standard.
Competenze richieste:
- Gestione di progetto
- Implementazione del progetto
- Collaborazione
- Gestione del tempo
- Sviluppo benchmark
Esempi: Anticipare gli ostacoli all'implementazione, implementare soluzioni, mediare conflitti interpersonali, riparare macchinari malfunzionanti
5. Valutare l'efficacia dei tuoi interventi
Una volta implementata una soluzione, i migliori risolutori di problemi dispongono di sistemi per accertare se e quanto velocemente funziona. In questo modo, sanno al più presto se il problema è stato risolto o, in alternativa, se dovranno cambiare la loro risposta al problema a metà flusso.
Competenze richieste:
- Comunicazione
- Analisi dei dati
- indagini
- Opinione del cliente
- Seguire attraverso
- Risoluzione dei problemi
Esempi: Utenti finali topografici, comparazione dei dati di produzione, valutazione dei dati di vendita di YOY
Rispondere alle domande di intervista sulla risoluzione dei problemi
Non è necessario fornire una risposta al cookie cutter. I datori di lavoro sono sempre desiderosi di persone che possono pensare fuori dagli schemi e presentare nuove soluzioni, soprattutto quando quelle vecchie non funzionano.
È importante dimostrare le tue capacità di problem solving nella tua risposta. Se l'intervistatore propone un potenziale problema, condividi come lo risolveresti.
Mentre spieghi il tuo processo di pensiero, usa i passaggi sopra elencati (dall'analisi della causa alla valutazione dell'efficacia dei tuoi interventi). Oppure, condividi un esempio di un problema che hai risolto in un ruolo precedente. Spiega come e perché hai risolto il problema.
Esempi di risposte che dimostrano abilità nel risolvere i problemi
Ecco alcuni esempi di come i candidati in diverse professioni potrebbero descrivere le loro capacità di problem solving:
Come infermiera professionista, le mie capacità di problem solving riguardano la diagnosi di malattie e lo sviluppo di piani terapeutici. Con ogni paziente, analizzo le loro storie mediche, i loro sintomi e le loro potenziali esposizioni a diverse malattie. Determino quindi se possiamo individuare immediatamente una diagnosi o se abbiamo bisogno di esami del sangue. Sviluppo un piano di assistenza e, se giustificato, eseguo chiamate di follow-up per verificare il processo di recupero.
Quando sono stato assunto per la prima volta come paralegale, ho ereditato un arretrato di 25 serie di cartelle cliniche che dovevano essere riassunte, ognuna delle quali era lunga centinaia di pagine. Tuttavia, allo stesso tempo, ho dovuto aiutare a prepararmi per tre casi principali e semplicemente non c'erano abbastanza ore al giorno. Dopo che ho spiegato il problema al mio supervisore, ha accettato di pagarmi per venire sabato mattina per concentrarmi sull'arretrato. Sono stato così in grado di eliminarlo in un mese.
Quando sono entrato a far parte del team di Great Graphics come direttore artistico, i progettisti erano diventati sconsiderati e poco ispirati a causa di un ex regista che aveva tentato di micro-gestire ogni fase del processo di progettazione. Ho usato discussioni settimanali a tavola rotonda per sollecitare input creativi e ho assicurato che ogni designer avesse la piena autonomia per fare il suo miglior lavoro. Ho anche introdotto gare mensili basate su team che hanno contribuito a costruire il morale, stimolare nuove idee entusiasmanti e migliorare la collaborazione.
Gli intervistatori possono anche fornire un esempio di un potenziale problema e quindi chiederti di delineare i passi che faresti per affrontarlo. Per prepararti, fai brainstorming sui problemi che sorgono comunemente nel tuo campo.
Altre abilità per la risoluzione dei problemi
L'elenco seguente include le strategie comuni coinvolte nella risoluzione dei problemi. Queste competenze possono essere utili per includere nella risposta a una domanda di intervista relativa alla risoluzione dei problemi.
- Ascolto attivo
- Anticipare gli ostacoli all'attuazione
- Valutare l'efficacia degli interventi
- Soluzioni di brainstorming
- Collaborazione
- Determinazione dei fattori che influenzano lo stress
- Sviluppare piani di trattamento
- Elaborazione di un piano di gestione della classe per affrontare il comportamento scorretto degli studenti
- Ipotesi devianti
- Diagnosi di malattie
- Attirare consenso attorno a una serie di soluzioni
- Valutazione di strategie alternative per ridurre lo stress
- Alla ricerca di una via di mezzo
- Flessibilità per provare nuovi approcci
- Seguire attraverso
- Raccolta dei dati
- Identificazione delle cause dei problemi sociali
- Individuare gli interessi di tutte le parti
- Soluzioni di implementazione
- Interpretazione dei dati per determinare la portata dei problemi
- Conflitti interpersonali di mediazione
- Individuazione dei comportamenti che contribuiscono all'angoscia coniugale
- Proporre soluzioni diplomatiche alle controversie di confine
- Riconoscimento di modelli di ricerca non validi
- Raccomandare modi per migliorare la comunicazione nelle relazioni
- Riparazione di macchinari difettosi
- Risoluzione di un reclamo del cliente
- Ristrutturazione di un budget dopo un deficit di entrate
- Selezione dei dipendenti da LayOff durante una recessione commerciale
- Verifica delle ipotesi
- Risoluzione dei problemi di malfunzionamento del computer
- Convalida dei dati per identificare correttamente i problemi
Come far risaltare le tue abilità
Metti in evidenza le tue abilità nel tuo curriculum:Le tue capacità di problem solving dovrebbero essere esposte nella tua lettera di presentazione, curriculum e materiale per l'applicazione. Preparati a discutere dei modi specifici in cui hai utilizzato le tue capacità di risoluzione dei problemi durante le schermate del telefono e le interviste.
Indica le abilità pertinenti nella tua lettera di accompagnamento:Cerca ruoli precedenti, sia in ambito accademico, lavorativo o di volontariato, per esempi di sfide che hai incontrato e problemi che hai risolto mentre svolgevi ciascuna funzione. Evidenzia esempi pertinenti nella lettera di accompagnamento e nei punti elenco del riquadro nel tuo curriculum per mostrare come hai risolto un problema.
Preparati a descrivere come risolvi i problemi:Durante le interviste, sii pronto a descrivere le situazioni che hai incontrato in ruoli precedenti, i processi che hai seguito per affrontare i problemi, le competenze applicate e i risultati delle tue azioni. I potenziali datori di lavoro sono ansiosi di ascoltare una narrazione coerente dei modi specifici in cui hai usato le abilità di problem solving
