Migliori competenze per lavori al dettaglio
Contenuto
- Attenzione ai dettagli
- Consapevolezza aziendale
- Comunicazione
- Assistenza clienti
- Competenze informatiche di base
- Abilità interpersonali
- numeracy
- I saldi
- Altre competenze al dettaglio
- Rivedere gli esempi di curriculum al dettaglio
- Come far risaltare le tue abilità
Attenzione ai dettagli
Gli addetti alla vendita al dettaglio devono concentrarsi sui dettagli, sia che si assicuri che un cliente riceva la modifica esatta, mantenendo gli articoli nel negozio completamente riforniti, sia assicurandosi che i prodotti siano visualizzati correttamente. Un occhio per i dettagli è un'abilità fondamentale quando si cerca di attirare i clienti verso un prodotto.
- Inventario
- Organizzazione
- Organizzazione dei display
- Controllo dello stock
- Ripiani di stoccaggio e rifornimento
- Gestione del tempo
- Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali
- Visualizza finestra
Consapevolezza aziendale
Conoscenza del business significa comprendere il modo in cui un'azienda o un settore opera. I lavoratori al dettaglio devono comprendere la società per cui lavorano, i prodotti che vendono e i tipi di clienti che acquistano i loro prodotti.
- La conoscenza del prodotto
- Consapevolezza delle tendenze
- Consapevolezza aziendale
- Prevenzione delle perdite
- Gestione
- Marketing
- Controllo della merce
- Merchandising
- operazioni
- ordinazione
- Libro paga
- Rotazione del prodotto
- Approvvigionamento del prodotto
- Acquisto
- ricevente
- spedizione
Comunicazione
Buone capacità comunicative sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. Le persone al dettaglio devono essere in grado di parlare con clienti, acquirenti, altri dipendenti e datori di lavoro. Avere buone capacità comunicative significa parlare chiaramente ed efficacemente con le persone.
Una buona comunicazione include anche l'ascolto attivo. Ciò è particolarmente importante quando si lavora con i clienti. Devi essere in grado di ascoltare ciò che un cliente desidera o di cui ha bisogno e aiutarlo nel miglior modo possibile.
- Rispondere alle domande dei clienti
- Saluto i clienti
- Comunicare con altri negozi o acquirenti
- Spiegare i prodotti ai clienti
- Ascolto dei reclami dei clienti
- Ordine
Assistenza clienti
Le competenze del servizio clienti sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. I dipendenti al dettaglio, in particolare, devono essere positivi e amichevoli per aiutare i clienti a fare acquisti e risolvere eventuali problemi che affrontano durante lo shopping.
- Orientamento al cliente
- Rapporti con i clienti
- Soddisfazione del cliente
- Assistenza clienti
- Saluto i clienti
- Ascoltare e risolvere i reclami dei clienti
- Raccomandare prodotti ai clienti
Competenze informatiche di base
Oggi molti lavori al dettaglio includeranno un certo uso di computer e dispositivi mobili, quindi è importante dimostrare una certa abilità tecnologica quando si fa domanda per un lavoro al dettaglio. Potrebbe essere necessario utilizzare un registro elettronico, un elaboratore di carte di credito o un sistema POS (Point of Sale). Potrebbe anche essere necessario utilizzare un sistema informativo di gestione per analizzare gli acquisti e le altre tendenze dei consumatori. Non importa quale sia il tuo lavoro nel settore della vendita al dettaglio, sapere come usare un computer ti darà probabilmente un vantaggio competitivo sul lavoro.
- Analisi dei dati
- Assistere i clienti con gli ordini online
- Registratori di cassa
- cashiering
- Sistemi Point of Sale (POS)
Abilità interpersonali
Lavorare nella vendita al dettaglio implica interagire costantemente con altri, inclusi clienti, colleghi, datori di lavoro e altri acquirenti. Le persone al dettaglio devono essere in grado di assumere un volto amichevole ed essere pazienti con i clienti frustrati. Ecco le competenze interpersonali specifiche necessarie nel commercio al dettaglio:
- Flessibilità
- cordialità
- Estroverso
- Positività
- Costruzione di relazioni
- Team Building
- Lavoro di squadra
numeracy
La numerazione (senso dei numeri) è un'altra abilità importante nella vendita al dettaglio. Devi fare matematica di base, calcolare i prezzi, aggiungere sconti, apportare modifiche per i clienti, contare l'inventario e altro ancora. Potrebbe inoltre essere necessario calcolare i valori delle vendite o stimare le scorte necessarie in base all'andamento dei dati dei consumatori.
- Responsabilità in contanti
- Gestione della liquidità
- Gestione della liquidità
- Verifica approvazione
- Verifica elaborazione
- Approvazione del credito
- Carte di credito
- Inventario
- Abilità matematiche
- Riduzioni di prezzo
- Prezzi
I saldi
Naturalmente, per essere un buon rivenditore, devi essere in grado di vendere prodotti. I lavoratori al dettaglio devono essere persuasivi e persistenti con i clienti e convincerli che vale la pena acquistare determinati prodotti. Dovrai essere in grado di spiegare chiaramente i prodotti dell'azienda e commercializzarli ai clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita
- Consulenza agli acquirenti
- Organizzazione dei display dei prodotti
- closeouts
- Conversione degli acquirenti in clienti fedeli
- Trasmissione delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto
- Prodotti dimostrativi
- Enfatizzare gli articoli promozionali per i clienti
- Incoraggiare i clienti a considerare gli accessori
- Incoraggiare l'uso della carta di credito del negozio
- Stabilire un rapporto rapido con i clienti
- Superamento degli obiettivi di vendita
- Spiegare i vantaggi della merce
- Programmi per acquirenti frequenti
- Goal-Oriented
- Aiutare i clienti a individuare la merce
- Persistenza
- Persuasione
- Promozione di programmi di fidelizzazione del marchio
- Raccomandazione di articoli adatti per l'acquisto
- Suggerimenti di articoli alternativi quando i prodotti non sono disponibili
Altre competenze al dettaglio
- Prestazioni del prodotto
- Sviluppo di specifiche di prodotto
- Analisi dei modelli di vendita
- Valutazione delle preferenze del cliente
- Identità aziendale
- Fiere
- Rapporti con i fornitori
- Determinazione del carryover del prodotto
- Strategia di prezzo
- Diffondere informazioni sul prodotto
- Valutazione del concorso
- Apprendimento e utilizzo dei sistemi di dati commerciali
- indicatore chiave di prestazione
- Negoziare accordi di acquisto
- Ottenere citazioni
- Controllo dell'inventario
- Raccomandare vendite e liquidazioni stagionali
- Revisione dei dati sui resi degli articoli
- Instradamento della merce ai punti vendita in base alla geografia e ai dati demografici
- Selezione del fornitore
- Calendario dell'introduzione di nuove linee
- Rapporti sulle vendite
- Creazione di incentivi per il personale di vendita
- Stabilire protocolli di prevenzione dei furti
- Intervista ai potenziali membri dello staff
- Apprendimento e utilizzo del software di gestione della vendita al dettaglio
- Prevenzione delle perdite
- Risoluzione dei reclami dei clienti
- Fidelizzazione del personale
Rivedere gli esempi di curriculum al dettaglio
- Riprendere al dettaglio con suggerimenti per la scrittura
- Riprendi il responsabile commerciale
- Esempio di curriculum di vendita al dettaglio e servizio clienti
Come far risaltare le tue abilità
Aggiungi le competenze pertinenti al tuo curriculum: Includi questi termini nel tuo curriculum, in particolare nelle descrizioni della tua esperienza lavorativa e storia.
Evidenzia le abilità nella tua lettera di accompagnamento: Puoi anche includere queste abilità nella tua lettera di accompagnamento. Evidenzia una o due delle abilità menzionate qui e fornisci esempi specifici di casi in cui hai dimostrato queste abilità sul lavoro.
Usa le parole abilità nel tuo Colloquio di lavoro: Puoi anche usare queste parole nel tuo colloquio. Tieni a mente le migliori abilità elencate qui durante il colloquio e preparati a fornire esempi di come hai utilizzato ciascuna abilità.
