Come attingere all'energia discrezionale dei dipendenti
Contenuto
- L'ambiente di lavoro che promuove l'energia discrezionale
- Dipendente Energia discrezionale in azione
- Energia discrezionale fornita
- Consentire un maggiore utilizzo dell'energia discrezionale dei dipendenti
L'energia discrezionale è l'energia che un dipendente sceglie di esercitare in servizio ai colleghi o ai clienti sul lavoro, oppure no. Un datore di lavoro paga per i compiti fondamentali che assume un dipendente per svolgere. Il dipendente esercita la quantità di energia necessaria per eseguire i requisiti di base della sua descrizione del lavoro.
L'energia discrezionale è il modo in cui il dipendente è disposto a contribuire oltre i requisiti di base del lavoro. I dipendenti scelgono quanta energia discrezionale deve esercitare per proprio conto sul posto di lavoro.
La volontà del dipendente di svolgere al di sopra e al di là dei requisiti di base del lavoro è un riflesso della volontà del dipendente di impegnare la sua energia discrezionale.
Attingere all'energia discrezionale dei dipendenti sembra un contributo positivo sul posto di lavoro? È. L'energia discrezionale può aiutarti a dare fuoco al tuo posto di lavoro con prestazioni ed entusiasmo dei dipendenti. Come datore di lavoro, il tuo obiettivo è attingerne il più possibile. È l'olio che fa funzionare il motore di un'organizzazione di successo.
Pensa all'energia discrezionale dei dipendenti come a un potente potenziatore delle prestazioni. I manager di successo comprendono il potere dell'energia discrezionale e intraprendono azioni consapevoli per attingere al lavoro. I manager elaborano e consentono al dipendente di contribuire con la propria energia discrezionale creando un ambiente di lavoro che autorizzi e consenta ai dipendenti di scegliere di esibirsi.
Gli studi presso numerose organizzazioni, tra cui le principali istituzioni accademiche, hanno mostrato una chiara relazione tra alti livelli di impegno dei dipendenti, definiti colloquialmente come la volontà e la capacità di fare il possibile, e risultati finanziari e operativi migliori. Ma i risultati del nostro Global Workforce Study del 2012 mostrano che i passi che le organizzazioni hanno preso per migliorare il coinvolgimento stanno iniziando a non essere all'altezza.L'ambiente di lavoro che promuove l'energia discrezionale
Quindi, cosa deve fare un'organizzazione per incoraggiare il tipo di coinvolgimento dei dipendenti che ottiene questi risultati? L'ambiente di lavoro che incoraggia il contributo discrezionale di energia dei dipendenti sottolinea componenti quali:
- Obiettivi chiari e aspettative prestazionali
- Premi e riconoscimenti per la realizzazione
- Feedback in corso
- Un impegno per la comunicazione
- Coaching ad alte prestazioni
- Gestione attenzione e supporto
- Soddisfazione degli impiegati
- Motivazione dei dipendenti
- Opportunità di sviluppo dei dipendenti (non solo classi)
Dipendente Energia discrezionale in azione
Come esempio di energia discrezionale in azione, Mary serve i clienti in un negozio al dettaglio. Accompagna i clienti in uno spogliatoio in cui il cliente cerca di vestirsi. Quando il cliente ha finito, Mary riporta il cliente a terra offrendo al contempo l'assistenza aggiuntiva di cui il cliente ha bisogno.
Se il cliente decide di acquistare un articolo, Mary la porta alla cassa o chiama da sola l'acquisto. Ringrazia il cliente per il suo acquisto e le dice che spera che il cliente torni presto. Mary mette via i vestiti che il cliente non ha acquistato.
Tutto questo è il lavoro di base di Mary, ciò che il datore di lavoro di Mary l'ha assunta per fare. Ecco come Mary guadagna il suo stipendio ogni settimana. È tutto ciò che il datore di lavoro vuole che faccia? Non proprio. Il datore di lavoro spera di ottenere molto di più da ciascun dipendente.
Energia discrezionale fornita
Un dipendente che è autorizzato, felice e impegnato nel suo lavoro fa un ulteriore passo avanti nel servizio. Usa la sua energia discrezionale per servire meglio il cliente e migliorare le vendite del suo datore di lavoro.
Mary, usando la sua energia discrezionale, chiede al cliente, mentre è ancora nello spogliatoio, se può portarle un oggetto che non funziona in un'altra dimensione o colore. Accompagna il cliente a terra e suggerisce articoli aggiuntivi, che potrebbero funzionare bene per il cliente, in base a ciò che sembra essere già piaciuto al cliente.
Mary suggerisce anche uno o due articoli che ritiene possano funzionare bene per il cliente, anche se non sono simili a quelli che il cliente ha già provato. Mary può farlo perché conosce molto bene l'inventario e ha osservato molti clienti che acquistano articoli nel tempo. Sa per esperienza cosa potrebbe avere un bell'aspetto sull'attuale cliente.
Dopo che il cliente ha effettuato l'acquisto, Mary ricorda di darle un coupon per un'imminente vendita. Porta il cliente all'ingresso del negozio, la ringrazia per l'acquisto e le dice che può chiedere Mary ogni volta che ritorna al negozio. Mary capisce che è più probabile che i clienti tornino se hanno un amico dal quale sanno che riceveranno un servizio eccellente.
Consentire un maggiore utilizzo dell'energia discrezionale dei dipendenti
Non puoi pagare abbastanza gente da ricordare di fare il possibile, ma puoi creare un ambiente di lavoro in cui i tuoi dipendenti sceglieranno di esercitare quell'energia discrezionale da soli. Il datore di lavoro di Mary ha fornito molti dei fattori sopra indicati per creare un posto di lavoro in cui dipendenti come Mary hanno fornito molto più della descrizione del lavoro di base descritta.
Dal punto di vista di un datore di lavoro, maggiore è l'energia discrezionale dei dipendenti che puoi sfruttare, migliore è il potenziale per i clienti ben serviti. Inoltre aumenti il tuo potenziale per dipendenti felici. Un dipendente felice interagisce positivamente con clienti e colleghi e sperimenta tutti i vantaggi lavorativi che derivano da queste interazioni positive.
