Come affrontare le fastidiose abitudini e problemi dei dipendenti

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• Suggerimenti per tenere conversazioni difficili

Hai mai lavorato a fianco di un dipendente con scarsa igiene personale, vestiti o alito maleodoranti o un'abitudine personale fastidiosa come fare rumori schioccanti? O peggio, il dipendente beve pesantemente la sera e poi emana l'odore dell'alcool, spesso mescolato con l'odore altrettanto fetido di caffè e sigarette, tutto il giorno al lavoro?

O, peggio ancora nella lista dei problemi più difficili, il respiro e i pori dell'impiegato emanano un aroma speziato che ti fa ammalare; i vestiti dell'impiegato sono puliti, ma sembra che faccia il bagno di rado e tu sei sicuro che dire qualcosa sarebbe culturalmente insensibile. Benvenuti nell'ambiente di lavoro dei colleghi dall'inferno.

Affrontare questi problemi è probabilmente una conversazione difficile, quindi prima di reagire, è una buona idea prepararsi mentalmente. Quindi, integra questi nuovi suggerimenti su come tenere conversazioni difficili nel tuo approccio di feedback.

Suggerimenti per tenere conversazioni difficili

1. Inizia con un approccio soft per impostare il dipendente a proprio agio, ma non battere il cespuglio: Il livello di ansia del dipendente è già alle stelle e fare più chiacchiere mentre attende che emergano le cattive notizie, è crudele. Una volta che gli hai detto che vuoi discutere di un argomento difficile, passa direttamente all'argomento della tua conversazione difficile.
2. Spiega direttamente al dipendente qual è il problema quando lo percepisci: Se si parla del problema o si attenua troppo l'impatto del problema, il dipendente potrebbe non farlo mai ottenere che il problema è serio. Se riferisci il problema come "alcuni dei nostri dipendenti fanno quanto segue", il dipendente potrebbe non capire mai che intendi lui.
3. Quando possibile, allegare il feedback a un problema commerciale: Questa non è una vendetta personale; la difficile conversazione ha uno scopo commerciale diretto. Forse altri dipendenti non vogliono partecipare alla sua squadra e hai notato la mancanza di volontari. Forse il suo aspetto sta influenzando la percezione dei clienti sulla qualità dei prodotti dell'organizzazione. Forse un manierismo irritante ha indotto un cliente a richiedere un rappresentante di vendita diverso. Rendi chiaro lo scopo commerciale della conversazione.
4. È inoltre necessario far sapere al dipendente che non solo il comportamento influisce sull'azienda e sui collaboratori del dipendente, ma influisce anche sulla carriera del dipendente: Esprimi direttamente l'impatto che ritieni abbia il comportamento sulle potenziali promozioni, aumenti, opportunità di carriera e relazioni sul posto di lavoro dei dipendenti.
5. La formazione di tutto il personale non è una soluzione appropriata: Alcuni gestori terranno un seminario di preparazione e professionalità a tutti i dipendenti per partecipare sperando che il dipendente con il problema lo farà ottenere il messaggio tramite la formazione. Non succederà. Il dipendente con il problema non lo farà ottenere che intendi lui e che avrai sottoposto innumerevoli altri ad allenamenti di cui non avevano bisogno.
   La formazione professionale, la formazione del codice di abbigliamento e attività simili sono raccomandate quando i dipendenti necessitano di una base di informazioni iniziale. Una società ha persino sponsorizzato una sfilata di moda per dimostrare un abbigliamento casual adeguato. È necessario opporsi alla formazione come mezzo per correggere i problemi personali degli individui. Il peggior suggerimento che un'azienda ha considerato di perseguire? Formare solo le persone che sono percepite dai membri dell'organizzazione per avere il problema. È offensivo e discriminatorio. Risolvi il problema con il dipendente, individualmente.
6. Sii sensibile al fatto che culture diverse hanno diverse norme e standard di aspetto, bagno e abbigliamento: Lascia questa discussione al manager del dipendente, ma il tuo posto di lavoro è giustificato nel chiedere ai dipendenti di abbracciare gli standard culturali del posto di lavoro in cui il dipendente sta lavorando. È particolarmente vero se la non conformità allo standard interferisce con l'armonia e la produttività del luogo di lavoro.
7. Sii sensibile alla differenza nelle tradizioni culinarie e culinarie, anche: Di recente una donna mi ha confidato che i suoi compagni di scuola l'avevano derisa e la prendevano in giro perché aveva sempre l'odore di curry, aglio e altre spezie pungenti. Da adulta lavoratrice, ha attenuato la quantità di spezie nella sua cucina, ma è rimasta ferita dalla spensieratezza per anni.
8. Se un dipendente ha ripetutamente tentato di correggere un problema di igiene come l'alitosi e non sta facendo progressi, suggerire che il dipendente veda un medico in modo che possano determinare se una condizione medica sottostante potrebbe causare il problema. La tua ponderatezza potrebbe salvare la vita di un dipendente.
9. Infine, se sei il supervisore del dipendente, devi al dipendente tenere la conversazione difficile: Soprattutto, se altri dipendenti si sono lamentati con te, capisci che se non intrattieni la difficile conversazione, i colleghi del dipendente lo faranno. E, potrebbero non tenere la conversazione in modo efficace con l'obiettivo di ridurre al minimo l'imbarazzo e il disagio. Una bottiglia di deodorante potrebbe apparire sulla scrivania dell'impiegato. Il sapone è stato inserito nelle cassette postali dei dipendenti, nelle aziende dei miei clienti. Note spiacevoli sono state lasciate anche nelle cassette postali e sulle sedie. Nessuna di queste azioni contribuisce a creare un ambiente di lavoro armonioso. Inoltre, il dipendente può legittimamente addebitare al datore di lavoro l'esistenza di molestie e un ambiente di lavoro ostile.

Abbi abbastanza cura del dipendente e del tuo luogo di lavoro produttivo e armonioso da tenere una conversazione difficile. Sarai felice di averlo fatto.