Help Desk Intervista Domande e suggerimenti per la risposta

Contenuto

• Cosa vogliono sapere i datori di lavoro
• Tipi di domande di intervista
• Suggerimenti per la preparazione
• Domande comuni per l'intervista all'Help Desk
• Domande personali
• Domande IT
• Domande comportamentali
• Domande situazionali
• Key Takeaways

Se stai intervistando per un ruolo di help desk, è utile avere un'idea di cosa aspettarsi. In questo modo, puoi mettere in pratica le tue risposte alle domande più frequenti sulle interviste all'help desk, così ti sentirai pronto e sicuro di esprimerti durante l'intervista vera e propria.

Cosa vogliono sapere i datori di lavoro

Durante un colloquio di help desk, i candidati vengono valutati principalmente in base al loro know-how tecnico, capacità di risoluzione dei problemi e capacità di comunicazione. Inoltre, poiché gli specialisti dell'help desk ricevono una vasta gamma di domande tramite e-mail, programmi di chat e telefono, gli intervistatori cercheranno persone flessibili e pronte ad affrontare una vasta gamma di problemi. Un forte addetto all'help desk si trova a proprio agio nel rispondere alle domande al telefono come in un programma di chat.

Infine, poiché i problemi dell'help desk, le domande e le richieste dei clienti possono variare in tono da educato a maleducato e da calmo a ansioso, gli intervistatori saranno desiderosi di candidati che sono inavvicinabili e in grado di mantenere la calma anche in situazioni stressanti. Pertanto, aspettatevi domande di intervista che affrontino (e persino testino) alcune di queste importanti competenze del servizio clienti.

Tipi di domande di intervista

Gli intervistatori porranno vari tipi di domande per sapere se hai le competenze e l'esperienza per il lavoro. Alcune saranno le domande più frequenti sul colloquio che ti potrebbero essere poste per qualsiasi lavoro, incluse domande sulla tua storia lavorativa, i tuoi punti di forza e di debolezza e le tue abilità. Altri saranno domande personali sulle tue qualità in relazione al lavoro. Ad esempio, ti potrebbe essere chiesto come gestire la pressione, perché vuoi lavorare presso un help desk e altro ancora.

Preparati a farti domande tecniche simili ai "ticket dei problemi" che potresti essere invitato a risolvere sul lavoro.

Probabilmente ti verranno anche poste alcune domande sul colloquio comportamentale. Queste sono domande su come hai gestito determinate situazioni lavorative in passato. Altre domande saranno probabilmente domande colloquio situazionale. Sono simili alle domande sul colloquio comportamentale, ma coinvolgono situazioni future piuttosto che esperienze passate.

Suggerimenti per la preparazione

Quando rispondi alle domande durante il colloquio per una posizione di help desk, può essere utile fornire esempi di come hai gestito situazioni simili in precedenti lavori. Ad esempio, se ti viene chiesto come gestiresti i chiamanti che non sono in grado di comunicare i loro problemi tecnici, puoi raccontare una storia di come hai affrontato un problema simile. Questi riferimenti al passato possono aiutarti a consolidare la tua esperienza con un intervistatore.

Quando si risponde a una domanda utilizzando un esempio specifico, utilizzare la tecnica di intervista STAR. Descrivi la situazione in cui ti trovavi, spiega il compito che dovevi svolgere e descrivi in ​​dettaglio l'azione che hai intrapreso per compiere quel compito (o risolvere quel problema). Quindi, descrivi i risultati delle tue azioni.

Domande comuni per l'intervista all'Help Desk

Esercitati a rispondere a queste comuni domande di intervista all'help desk. Quando possibile, fornisci esempi della tua esperienza sul lavoro.

Domande personali

• Cosa significa per te un eccellente servizio clienti?Migliori risposte
• Qual è la tua più grande forza? Qual è la tua più grande debolezza?Migliori risposte
• Cosa trovi più gratificante nel lavorare in un help desk?

Suggerimenti per rispondere:Può essere utile evidenziare che ti piace aiutare le persone o risolvere i problemi. Evita le risposte che potrebbero sembrare egoistiche o poco professionali, come goderti i lunghi periodi di inattività.

Domande IT

• In quali settori IT ti consideri un esperto? Migliori risposte

Suggerimenti per rispondere:Sii strategico! Se sai che l'help desk dell'azienda ha molte domande in un'area, assicurati di includerlo nella tua risposta.

• Come mantenete aggiornate le vostre conoscenze e competenze IT?

Suggerimenti per rispondere:Puoi parlare delle risorse online o degli account sui social media che segui, nonché di tutte le lezioni che hai seguito (o prevedi di seguire).

• Che cos'è ITIL? Come puoi applicare ITIL alla tua posizione in un help desk?
• Quali programmi hai usato per registrare e datare le chiamate?

Suggerimenti per rispondere:Elencare programmi specifici. Può anche essere utile sottolineare la tua volontà e capacità di acquisire facilmente nuove tecnologie software.

Domande comportamentali

• Raccontami di un momento in cui era particolarmente difficile per un chiamante spiegarti un problema. Come hai compreso il problema?

Suggerimenti per rispondere:L'uso della tecnica STAR può aiutarti a fornire una risposta concisa.

• Fammi un esempio di un momento in cui hai dovuto semplificare informazioni complesse per spiegarle a un chiamante.
• Raccontami di un momento in cui hai dovuto trattare con un cliente o un chiamante particolarmente ostile. Come hai gestito il problema? C'è qualcosa che avresti fatto diversamente?

Suggerimenti per rispondere:Non cercare di evitare la domanda dicendo che non hai mai avuto a che fare con un cliente difficile. Sembrerà disonesto. Concentrati invece su come hai formato una connessione o superato l'ostilità risolvendo il problema o spiegandolo.

• Parlami di un problema che hai dovuto risolvere che ha messo alla prova le tue capacità analitiche. Quali risorse hai usato?
• Come hai risposto in passato quando hai ricevuto feedback negativi da un cliente o un chiamante su di te personalmente?

Domande situazionali

• Immagina che qualcuno chiami con un problema tecnico con il quale non hai familiarità. Come gestiresti la situazione?
• Immagina che un chiamante abbia difficoltà a capire cosa stai cercando di spiegargli. Cosa fai per aiutarlo a capirti?
• Se un cliente chiama dicendo che il suo computer non si avvia, come lo risolverai?
• Se qualcuno rileva che la connettività Internet non è attiva, come risolverai il problema?

Oltre alle domande di colloquio specifiche per lavoro, ti verranno anche poste domande più generali sulla tua storia di lavoro, istruzione, punti di forza, debolezze, risultati, obiettivi e piani. Prenditi il ​​tempo per formulare e provare le tue risposte a queste domande. Questo ti darà una spinta in più di fiducia in te stesso durante l'intervista stessa.

Key Takeaways

MOSTRA LE TUE COMPETENZE TECNICHE: Preparati a dimostrare la tua competenza sia negli strumenti standard di comunicazione dell'help desk sia, se pertinente, nei prodotti tecnologici del datore di lavoro.

SERVIZI CLIENTI: Pensa alle esperienze passate che hai avuto nel gestire clienti difficili. Quali strategie hai usato per comunicare con loro e risolvere i loro problemi?

BE A STAR: Utilizzare la tecnica di risposta alle interviste STAR per descrivere una situazione in cui è stato fornito un servizio stellare con capacità di help desk.