Scegliere la giusta applicazione CRM gratuita
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La corretta applicazione CRM (customer relationship management) è uno strumento incredibilmente utile nelle vendite. Le applicazioni CRM memorizzeranno, ordineranno e riferiranno sui dati relativi a potenziali clienti e clienti. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma ti aiuta anche a stabilire connessioni e conoscere la tua base di clienti in modi che non avresti mai notato durante l'utilizzo di un sistema di carta e penna.
Le applicazioni CRM sono disponibili in due varietà di base: software e servizi. Il software CRM si installa sul computer o sul server dell'ufficio e i dati risiedono anche lì. Il vantaggio del software è che devi pagare una sola volta e avere il controllo completo sia sul programma che sui dati al suo interno. Ad esempio, se la società di software rilascia una versione aggiornata e ti piace di più la vecchia versione, semplicemente non puoi installare l'aggiornamento. Lo svantaggio è che dovrai gestire il processo di installazione e tutti i problemi tecnici che sorgono e, se dovesse succedere qualcosa ai computer dell'ufficio, potresti perdere tutti i tuoi dati. Se scegli un'opzione software, probabilmente vorrai eseguire il backup delle copie dei dati in diverse posizioni nel caso in cui il tuo computer principale muoia su di te. Inoltre, probabilmente dovrai installare il software sul computer di ogni venditore.
I servizi CRM sono ospitati online. In genere pagherai una tariffa continua per accedere a questi servizi e puoi accedervi da qualsiasi computer: la maggior parte dei servizi richiede solo l'accesso con nome utente e password sicuri. Il vantaggio dei servizi è che sono ospitati sulle apparecchiature del provider, spesso con backup e server ridondanti, quindi è improbabile che tu perda i dati anche durante una catastrofe. È responsabilità del fornitore mantenere attivo il servizio, quindi le attività di supporto tecnico saranno minime. Gli svantaggi sono che se il provider ha un problema - o fallisce - potresti perdere i tuoi dati temporaneamente o permanentemente. Persino la perdita temporanea della connessione a Internet interromperà l'accesso ai dati, il che può variare da fastidioso a catastrofico a seconda dei tempi dell'interruzione.
I prezzi di CRM vanno da gratuiti a migliaia di dollari. Se hai appena iniziato, un servizio CRM gratuito o un pacchetto software è un buon punto di partenza. Molti provider di CRM rilasciano sia una versione gratuita che una versione a pagamento più solida, quindi se si supera il software libero, è relativamente facile aggiornarlo.
FreeCRM.com
FreeCRM è un servizio CRM che ti consente di gestire i lead di vendita, tracciare la tua pipeline e include anche un sistema di gestione dei ticket di problemi (se vuoi usarlo anche per il supporto tecnico della tua azienda). È disponibile in due versioni: FreeCRM, che è davvero gratuito e ti consente di inserire fino a 5000 record, e FreeCRM Pro, che ha spazio di archiviazione illimitato e più opzioni di supporto ma che richiede il pagamento di una tariffa mensile.
SugarCRM
SugarCRM è un pacchetto software open source, il che significa che il codice di programmazione è distribuito gratuitamente e chiunque è autorizzato a usarlo e modificarlo gratuitamente. Quindi, se tu o uno dei tuoi dipendenti avete un talento tecnico, è possibile scaricare il codice SugarCRM e progettare il proprio CRM. Gli utenti meno tecnici possono semplicemente scaricare Sugar Community Edition e utilizzarlo gratuitamente. Se ti piace quello che vedi, puoi scegliere la versione Pro di SugarCRM, che include alcune funzionalità extra come il supporto Mobile CRM ma che ha una tariffa annuale.
Pipeliner
Questo programma software CRM gratuito ha ricevuto una valutazione a 5 stelle da CNET e voti alti nelle recensioni degli utenti. Pipeliner ti consente di inserire nuovi lead (li definisce "opportunità"), gestire i lead esistenti e modificare lo stato dei lead attraverso un'interfaccia drag-and-drop elegante. Il programma include anche una rubrica integrata e una sequenza temporale per tenere traccia degli eventi potenziali.
Zoho CRM
Zoho.com offre un popolare servizio CRM gratuito per un massimo di tre utenti e 100.000 record. I team di vendita che richiedono più licenze possono invece iscriversi alle edizioni Professional o Enterprise. L'edizione gratuita di Zoho CRM ha anche opzioni 'plug-in' per i venditori che desiderano alcune funzionalità extra ma non vogliono acquistare l'intero pacchetto.
