Comprensione delle metriche: una definizione del termine di gestione aziendale

Contenuto

• Tipi comuni di metriche finanziarie
• Misure di performance non finanziarie
• Perché utilizzare metriche finanziarie e non finanziarie
• Metriche e scorecard
• Attenzione alle troppe metriche
• La linea di fondo

Le aziende si affidano a metriche per misurare le prestazioni nel tempo e monitorare i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi chiave. Le metriche finanziarie tratte da misure contabili aiutano la direzione, gli azionisti e le principali parti interessate a valutare la salute finanziaria complessiva di un'organizzazione in un determinato momento e a monitorare il miglioramento o il declino della salute nel corso di un periodo.

Le metriche non finanziarie possono concentrarsi su un altro processo, come le misurazioni del servizio o della qualità importanti per monitorare la salute e il successo dell'organizzazione.

Tipi comuni di metriche finanziarie

Esiste un'ampia varietà di metriche, misurazioni e indici finanziari ben definiti utilizzati da ragionieri, esperti finanziari e investitori per valutare e monitorare la salute delle imprese. Gli investitori e gli azionisti osservano attentamente queste misure per valutare la valutazione e monitorare l'efficacia della gestione. Le metriche finanziarie a cui si fa comunemente riferimento espresse sotto forma di rapporti includono quanto segue:

• Coefficienti di liquidità aiutare le aziende a monitorare la propria capacità di finanziare le operazioni e pagare le bollette. Queste metriche sono attentamente monitorate per garantire che l'impresa possa soddisfare i propri obblighi a breve termine.
• Rapporti di leva finanziaria aiutare le imprese a comprendere l'impatto del debito sulla loro struttura finanziaria complessiva. Questi rapporti aiutano gli azionisti e le parti interessate a valutare il rischio finanziario.
• Rapporti di efficienza delle risorse valutare l'efficacia con cui il management sta utilizzando le attività dell'azienda per generare ricavi e profitti. Queste misure sono valutate nel tempo per valutare il miglioramento o il deterioramento nell'utilizzo delle attività.
• Rapporti di redditività valutare l'efficacia della gestione nel determinare gli utili dal capitale investito nell'impresa. Questi numeri sono di fondamentale importanza per investitori e azionisti.

Misure di performance non finanziarie

Oltre alle misure e ai rapporti utilizzati per valutare la salute finanziaria di un'organizzazione, i team di gestione lavorano per sviluppare e mettere a punto un insieme di metriche e misure di performance non finanziarie che valutano lo stato di funzioni, servizi, processi e iniziative chiave. Un elenco parziale di questi tipi di misure comprende:

• Misure delle misure di soddisfazione del cliente, compreso il punteggio netto del promotore.
• Misure di coinvolgimento o soddisfazione dei dipendenti.
• Metriche di qualità.
• Misure di apprendimento e sviluppi.

Perché utilizzare metriche finanziarie e non finanziarie

Sia le metriche finanziarie che quelle non finanziarie svolgono un ottimo lavoro identificando i problemi o mettendo in mostra i punti di forza. Ti dicono che qualcosa ha portato a un risultato scarso o positivo.

Tuttavia, non indicano in modo specifico i comportamenti che hanno creato i problemi o hanno comportato vantaggi. I team di gestione lavorano per sviluppare una miscela di metriche diverse che mostrino i risultati e offrano prove chiare che indicano le aree di forza o sfida.

Metriche e scorecard

Spesso, le metriche vengono raccolte e visualizzate in un formato chiamato scorecard. La scorecard è costituita dalle metriche concordate dal management come i più importanti indicatori anticipatori e in ritardo di performance aziendale.

Questa scorecard viene utilizzata dai responsabili funzionali di un'azienda per identificare le aree da migliorare e valutare l'efficacia degli investimenti e delle modifiche precedenti. Lo sviluppo di una scorecard richiede tempo e ampia messa a punto.

Idealmente, i team di gestione preferiscono identificare le metriche che prefigurano cambiamenti positivi nei risultati finanziari ad un certo punto in futuro. Questi indicatori principali aiutano i team di gestione a mettere a punto programmi e investimenti per garantire il costante rafforzamento della metrica.

Attenzione alle troppe metriche

È allettante misurare tutto, ma in realtà esiste un sottoinsieme limitato di metriche che offrono i migliori indicatori di salute e potenziale organizzativo. È possibile perseguire un falso livello di precisione, in cui l'aumento del livello di dettaglio di una particolare metrica non riesce a fornire informazioni significative o intuizioni in cambio.

I manager sono incoraggiati a lavorare per identificare le metriche più importanti che misurano il successo o il fallimento delle decisioni precedenti e che prefigurano miglioramenti aziendali basati su decisioni recenti.

La linea di fondo

Il famoso esperto di gestione della qualità, W. Edwards Deming, ha offerto: "Senza dati, sei solo un'altra persona con un'opinione". I dati e l'organizzazione in metriche e scorecard delle prestazioni sono un compito di fondamentale importanza nell'organizzazione odierna. Tuttavia, i manager sono avvertiti di ricordare che "ciò che viene misurato viene fatto". Scegli le tue metriche e misure con attenzione.