I chatbot sono i nuovi responsabili delle risorse umane

Contenuto

• Le risorse umane possono trasformare il loro modello di erogazione del servizio utilizzando i chatbot
• Utilizzare i chatbot per automatizzare i processi di routine delle risorse umane
• I chatbot aiutano i team delle risorse umane a diventare accessibili ai dipendenti
• Problemi relativi alla riservatezza dei dipendenti

Beerud Sheth

C'è un chatbot nel tuo futuro? Scommetti. Un chatbot, che è un programma per computer progettato per simulare una conversazione con un essere umano, specialmente su Internet, trasformerà praticamente ogni funzione aziendale dal marketing alle vendite all'assistenza clienti nel prossimo futuro.

Una delle aree in cui vedrai una grande trasformazione tramite chatbot è Risorse umane. Poiché il chatbot è un assistente virtuale in grado di comunicare con i dipendenti tramite messaggi di testo, siti Web, applicazioni o messaggi istantanei, i chatbot stanno cambiando il modo in cui operano i team delle risorse umane.

Le risorse umane possono trasformare il loro modello di erogazione del servizio utilizzando i chatbot

Utilizzando un sistema automatizzato di comunicazione con i dipendenti, i team delle risorse umane vengono quindi liberati per concentrare il loro tempo sulle esigenze più sofisticate dei loro dipendenti in settori quali lo sviluppo di piani di gestione della carriera.

I team delle risorse umane svolgono un lavoro stimolante con obiettivi apparentemente contrastanti. Devono mantenere i dipendenti concentrati e lavorare sodo, mantenendoli anche felici e soddisfatti sul lavoro. I team delle risorse umane sono spesso ritenuti responsabili della fidelizzazione dei dipendenti e agitano senza la possibilità di gestire direttamente i dipendenti.

Ci si aspetta che le risorse umane abbiano il dito sul polso di una grande base di dipendenti mentre operano con un piccolo team. Ecco perché i chatbot possono aiutare ad alleggerire il carico. I team delle risorse umane trovano che le loro responsabilità sono vaste e gli obiettivi sono impegnativi: raramente hanno abbastanza tempo e risorse per rendere giustizia alla loro vasta gamma di responsabilità.

Gran parte del tempo delle risorse umane è investito nella gestione di processi e attività di routine che i chatbot potrebbero invece gestire. Ciò consentirebbe al personale delle risorse umane di concentrarsi su attività a priorità più elevata. I team hanno poco tempo a disposizione per offrire ai dipendenti l'attenzione individuale di cui hanno bisogno quando trattano questioni personali delicate.

Questo è un uso migliore del tempo del team risorse umane mentre i chatbot gestiscono le attività più standard e semplici. Ciò migliorerà la capacità del team risorse umane di impegnarsi in modo proattivo con i dipendenti, guidandoli e guidandoli attraverso i loro percorsi di carriera.

I chatbot possono aiutare i professionisti delle risorse umane amplificando notevolmente le loro capacità. I chatbot possono aiutare i team delle risorse umane a mantenere le responsabilità sostanziali e a raggiungere gli obiettivi impossibili che hanno.

Utilizzare i chatbot per automatizzare i processi di routine delle risorse umane

I chatbot possono automatizzare i processi di routine che richiedono molto tempo del team HR. È possibile automatizzare sostanzialmente le attività di reclutamento come selezione dei candidati, programmazione delle interviste e gestione del ciclo di vita del reclutamento per candidati e responsabili delle assunzioni. Infatti, una startup chiamata RoboRecruiter, costruita sulla piattaforma Gupshup, ha sviluppato un chatbot per automatizzare il processo di reclutamento end-to-end, con risultati sorprendenti e miglioramenti della produttività.

L'onboarding e l'orientamento dei dipendenti è un'altra area matura per l'automazione. I nuovi dipendenti rappresentano un numero elevato di domande al team Risorse umane che è possibile automatizzare facilmente. È inoltre possibile automatizzare in modo sostanziale processi regolari quali il monitoraggio delle presenze, il monitoraggio degli obiettivi, la revisione delle prestazioni, i sondaggi sui dipendenti e il monitoraggio dei saldi delle ferie retribuite.

Una società chiamata QuickWork ha creato chatbot che automatizzano risorse umane e processi aziendali correlati per molte aziende. Anche se la maggior parte delle aziende utilizza un sistema HR per automatizzare molte attività, i chatbot rendono i sistemi esistenti più intuitivi rispetto a prima, aumentando notevolmente l'utilizzo e la conformità dei dipendenti.

I chatbot aiutano i team delle risorse umane a diventare accessibili ai dipendenti

I chatbot aiutano le risorse umane a diventare più accessibili ai dipendenti. I chatbot consentono al team delle risorse umane di fornire risposte immediate e precise a domande comuni. È possibile inoltrare automaticamente le query più complesse per la revisione e la risposta umana. L'automazione delle query più frequenti consente ai team delle risorse umane di gestire personalmente le query più complesse.

Ciò consente loro di rispondere e intervenire rapidamente in situazioni delicate. Ciò è particolarmente utile durante le fasi di gestione del cambiamento quando le aziende introducono importanti cambiamenti nell'organizzazione o nella strategia. Questi cambiamenti portano in breve tempo a un gran numero di domande dei dipendenti che le risorse umane devono affrontare rapidamente per evitare che i problemi si manifestino.

La maggiore accessibilità alle risorse umane è particolarmente preziosa per i dipendenti in località remote, lontano dalla sede centrale, poiché sono privati ​​della possibilità di conversare in corridoio con i loro team delle risorse umane.

I chatbot consentono ai team delle risorse umane di interagire con ciascun dipendente su base individuale, uno contro uno, in linea con la situazione e i problemi personali. Un chatbot può mantenere contatti regolari e proattivi con ciascun dipendente durante tutto l'anno per rilevare eventuali problemi che richiedono un'escalation per l'impegno umano.

Strumenti come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'estrazione del sentiment possono aiutare i chatbot a rilevare rabbia, frustrazione, deprivazione, esaurimento e problemi correlati. Sulla base di queste osservazioni, i chatbot possono attirare un professionista delle risorse umane per l'impegno umano.

I chatbot possono anche consigliare in modo proattivo il tempo di vacanza, i club e le attività o altre risorse disponibili all'interno o all'esterno dell'organizzazione. I chatbot possono facoltativamente aiutare i dipendenti a diventare fisicamente attivi e in buona salute raccomandando e monitorando le loro attività quotidiane di allenamento.

I chatbot possono fornire orientamento professionale e tutoraggio a ciascun dipendente. Investire nella crescita della carriera di ciascun dipendente è forse lo sforzo di ROI più elevato per i team delle risorse umane e le organizzazioni aziendali. I chatbot possono sviluppare piani di apprendimento e sviluppo personalizzati per ogni individuo. Ciò può includere sia le competenze trasversali che quelle necessarie per il successo professionale.

I chatbot possono rafforzare la cultura dell'organizzazione raccomandando adeguati corsi di sviluppo. I chatbot possono valutare le competenze dei dipendenti e consigliare corsi e moduli a cui i dipendenti possono abbonarsi. I chatbot possono anche collegare i dipendenti ai tutor all'interno dell'organizzazione.

Problemi relativi alla riservatezza dei dipendenti

Naturalmente, ci sono importanti questioni relative alla privacy e alla riservatezza che un'organizzazione deve affrontare. Tuttavia, le conversazioni delle risorse umane, per loro stessa natura, tendono a coinvolgere informazioni sensibili e personali. Le organizzazioni possono affrontare adeguatamente questi problemi fornendo agli utenti e alle organizzazioni un controllo adeguato sui propri dati.

In sostanza, il chatbot è un compagno sempre attivo, molto impegnato ed estremamente personalizzato, il perfetto responsabile delle risorse umane. I team delle risorse umane che adottano i chatbot si troveranno sempre più vicini a realizzare con successo i molti compiti impossibili e gli obiettivi contrastanti che le loro organizzazioni pongono su di loro.

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Beerud Sheth è CEO e fondatore di Gupshup, una piattaforma di messaggistica intelligente per sviluppatori.