Esempio di riassunto del supporto dell'help desk
Contenuto
- Esempio di riassunto del supporto dell'help desk
- Altri suggerimenti per l'help desk Supporto in cerca di lavoro
Ti piacciono i prodotti IT? Sei un tiratore di problemi e un comunicatore naturale - qualcuno che può spiegare facilmente complicate caratteristiche tecniche agli utenti finali di computer che non conoscono un firewall da un'unità flash? In tal caso, potresti prendere in considerazione l'idea di inviare applicazioni e riprendere i lavori di supporto dell'help desk.
Secondo il Manuale sulle prospettive occupazionali del Bureau of Labor Statistics, si prevede che la necessità di specialisti di supporto informatico di talento aumenterà dell'11% entro il 2026, più velocemente del tasso medio di crescita per la maggior parte dei lavori. La retribuzione mediana del 2017 per questi lavori era di $ 52.810 all'anno (circa $ 25,39 l'ora).
Il supporto dell'help desk è uno di quei campi di carriera in cui non hai necessariamente bisogno di una laurea. Molti datori di lavoro assumeranno candidati con titoli di studio associati, soprattutto se hanno comprovate capacità di servizio al cliente, attente capacità di ascolto, capacità di parlare e scrivere e la capacità di risolvere problemi informatici semplici e complessi.
Ecco un esempio di un curriculum progettato per un ruolo di supporto dell'help desk. Il curriculum include una sintesi della sezione delle qualifiche. Quando crei il tuo curriculum per lavori di supporto informatico, dovresti anche considerare di includere una sezione di competenze tecniche che elenca il software e l'hardware del tuo computer di cui sei a conoscenza.
Esempio di riassunto del supporto dell'help desk
STACY PATTERSON
408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234
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SINTESI DELLE QUALIFICHE
Professionista esperto e competente della tecnologia dell'informazione che cerca di contribuire alla formazione e alle competenze acquisite nell'ambito di un ruolo di supporto di help desk. Esperto in SAP e Windows Active Directory.
Funziona bene in modo indipendente o in un gruppo, fornendo tutti gli aspetti del supporto dell'help desk del computer come risoluzione dei problemi, installazioni e manutenzione. Conoscenza approfondita e comprensione di numerosi pacchetti software e sistemi operativi. Esperto nel fornire supporto all'help desk per clienti e utenti finali. Identifica e risolve facilmente problemi tecnici e preoccupazioni. Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Corsi in Intranetware 4.11 Administration e 4.1a Advanced Administration
Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, Pennsylvania,
John L. Grove College of Business
B.S. in informatica
Harrisburg Area Community College, Harrisburg, Pennsylvania
AA. (Onori)
East Pennsboro Area High School, Enola, Pennsylvania
ABILITÀ TECNICHE
Piattaforme: Windows 7/10, Mac OS X, Android
Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
Hardware: protocolli TCP / IP, DHCP e DNS, LAN / WAN, router, Ethernet, SAN, VPN
ESPERIENZA PROFESSIONALE
Pennsylvania Office of Inspector General, Harrisburg, PA (01/2017 - Presente)
Tecnico di Help Desk
Fornire supporto all'help desk informatico tramite comunicazioni telefoniche con gli utenti finali. Eseguire la diagnostica e la risoluzione dei problemi relativi al sistema, documentare ticket / risoluzioni dell'help desk e gestire elenchi di inventario delle apparecchiature.
- Il primo manuale in assoluto dell'organizzazione di procedure operative standard (SOP) dell'Help Desk.
- Implementati miglioramenti del processo di miglioramento continuo che hanno ridotto del 45% i tempi di risposta ai ticket di guasto.
- Soddisfa costantemente ambiziosi obiettivi di soddisfazione del cliente.
Associazione Tri-County per non vedenti, Harrisburg, Pennsylvania (11/2015 - 1/2017)
Socio di produzione
Ha svolto vari compiti amministrativi come invii di massa per sostenere gli sforzi di raccolta fondi per i non vedenti e altre organizzazioni per i disabili.
- Letteratura compilata, etichette e buste postali preparate ed erogate tramite servizio postale.
- Contabilità e verifica delle parti dell'apparecchiatura IBM, forniture per ufficio assemblate e imballaggio adeguato.
Commissione per la criminalità e la delinquenza della Pennsylvania, Harrisburg, Pennsylvania (09 / 2013–11/2015)
Tecnico informatico
Fornito supporto di help desk informatico e formazione tecnica su hardware / software per gli utenti finali.
- Documentazione di ticket / risoluzioni dell'help desk e assistenza globale nell'amministrazione quotidiana di una rete comunitaria SAP (SCN).
- Ha effettuato l'installazione, la scomposizione e il trasporto delle attrezzature dell'agenzia secondo necessità.
Altri suggerimenti per l'help desk Supporto in cerca di lavoro
Mentre redigi il tuo curriculum per ruoli di tecnico di supporto informatico, prova a incorporare quante più parole chiave specifiche del settore nel tuo documento. Molti datori di lavoro attualmente utilizzano sistemi di tracciamento automatico dei candidati per classificare i curriculum che ricevono. Se nel tuo curriculum mancano le parole chiave che questi sistemi sono programmati per identificare, potrebbe non raggiungere mai l'occhio di un responsabile delle assunzioni umane.
La tua migliore guida a quali parole chiave dovresti usare sono i testi delle descrizioni dei lavori a cui ti stai candidando. Cerca i termini che usano nelle sezioni "Qualifiche minime" e "Qualifiche preferite". Dai un'occhiata anche a queste comuni competenze di supporto tecnico che i datori di lavoro in genere cercano nei loro candidati al lavoro.
Non appena si riceve risposta da un datore di lavoro che sarebbe interessato a incontrarti, è tempo di provare per il tuo colloquio in modo da farti una grande impressione di persona come hai fatto sul tuo curriculum. Ecco alcune domande di intervista all'help desk da rivedere durante la preparazione.
